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家具配送售后服务协议

甲方（供应商/销售方）：[请在此处填写甲方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[请在此处填写]

统一社会信用代码/身份证号：[请在此处填写]

地址：[请在此处填写甲方详细地址]

联系电话：[请在此处填写]

电子邮箱：[请在此处填写]

乙方（客户/购买方）：[请在此处填写乙方姓名或公司全称]

地址：[请在此处填写乙方详细地址]

联系电话：[请在此处填写]

电子邮箱：[请在此处填写]

根据甲乙双方此前签订的关于购买[请在此处填写家具具体名称及型号，例如：北欧风格实木餐桌（型号：XXX）]的购买合同（合同编号：[请在此处填写购买合同编号]），乙方已收到上述家具。为明确双方在家具售后服务方面的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条售后服务范围

1.1本协议项下的售后服务适用于乙方购买并已由甲方配送完成的[请在此处填写家具具体名称及型号]（以下简称“该家具”）。

1.2售后服务内容包括但不限于保修服务、维修服务、安装服务及退换货服务。

1.3具体服务内容详见本协议第二条至第六条的规定。

第二条保修条款

2.1甲方对该家具提供以下保修服务：

(1)该家具主体结构：保修期为自该家具最终签收之日起五（5）年。

(2)该家具五金件（不包括玻璃、镜子、电镀层等易损耗件）：保修期为自该家具最终签收之日起三（3）年。

(3)该家具配套电器部件（如有）：保修期为自该家具最终签收之日起一（1）年。

2.2保修范围包括在保修期内，该家具因材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障或损坏。正常磨损、意外冲击、碰撞、划伤、火灾、水浸、雷击、用户自行拆卸、改装、维修或使用不当等非甲方原因造成的损坏，不属于保修范围。

2.3乙方需提供有效的购买发票或保修卡作为享受保修服务的凭证。甲方在接到乙方保修请求后，应在二（2）个工作日内与乙方联系确认，并安排维修或更换事宜。对于需要返厂维修的部件，相关费用由甲方承担，维修完成后产生的运费由乙方承担。

2.4在保修期内，若该家具出现本条2.2款所述的保修范围问题，甲方应免费为乙方提供维修服务（包括必要的更换零件），直至问题解决。维修过程中，若需临时更换部件，甲方应确保部件质量不低于原厂标准。

第三条维修服务

3.1保修期满后，该家具出现任何非人为损坏的故障或问题，甲方仍可提供维修服务，但乙方需自行承担所有维修费用，包括但不限于零件费、人工费、运输费等。

3.2甲方在接到乙方维修请求后，应参照本协议第二条2.4款的规定响应，但服务性质为有偿服务，具体费用需事先与乙方协商确定。

第四条安装服务

4.1甲方负责在该家具最终签收时提供免费的基础安装服务，安装地点为乙方指定地址。

4.2安装服务不包括对该家具的二次定位、调整或因乙方原因导致的安装困难。安装所需工具由甲方自行配备。

4.3若因乙方原因（如未提供必要的安装空间、未提前清空安装区域等）导致安装工作无法正常进行，甲方应另行预约安装时间，由此产生的额外费用由乙方承担。

第五条退换货服务

5.1乙方在收到该家具后七（7）日内，如发现该家具存在以下情况之一，可向甲方提出书面退换货申请：

(1)家具存在严重质量问题，影响正常使用。

(2)家具外观、尺寸、配件等与双方签订的购买合同或甲方承诺的描述、样品不符。

(3)经专业鉴定确属于甲方责任造成的不可修复性缺陷。

5.2乙方提出退换货申请时，需保证该家具及其配件完好，无使用痕迹，包装材料齐全（或能提供完整包装的证据）。定制家具或已特殊加工的家具除外。

5.3乙方需承担退换货过程中的运输费用。如因甲方原因导致退换货，甲方应承担运输费用。因质量问题退换货，若商品价值低于运费，乙方应承担实际运费。

5.4甲方应在收到乙方有效的退换货申请及商品后五个（5）个工作日内，将处理结果（同意退换货或拒绝）书面通知乙方，并按约定安排退货或换货事宜。

第六条服务请求与响应

6.1乙方如需提出维修、咨询或其他售后服务请求，应通过以下途径之一联系甲方：

(1)致电甲方售后服务热线：[请在此处填写售后服务电话]。

(2)通过甲方官方网站或APP提交服务请求。

(3)向甲方发送书面邮件至：[请在此处填写售后服务邮箱]。

6.2甲方在收到乙方服务请求后，应在二十四（24）小时内予以响应，并在四十八（48）小时内安排专业人员与乙方联系，或提供明确的解决方案。紧急情况除外。

第七条费用承担

7.1在本协议有效期内，所有售后服务产生的费用按以下原则承担：

(1)属于保修范围内的服务，免费提供。

(2)属于维修服务范围但已过保修期的，由乙方承担全部费用。

(3)安装服务：首次基