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平安保险业务技能提升教程测试题及答案详解

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在平安保险理赔流程中，哪一步是处理索赔申请的第一环节？

A.调查核实

B.受理申请

C.核定赔付

D.结案归档

答案：B

解析：受理申请是理赔流程的起点，保险公司需先接收并登记客户的索赔申请，后续才能进入调查核实、核定赔付等环节。

2.平安保险的“一账通”服务主要面向哪种客户群体？

A.企业客户

B.个体工商户

C.金融机构客户

D.个人高端客户

答案：D

解析：“一账通”服务专为个人高端客户提供，整合其名下所有保险产品，提供一站式管理及服务。

3.以下哪项不属于平安保险的“智慧理赔”技术应用场景？

A.AI智能定损

B.线上自助理赔

C.人工快速审核

D.虚拟现实勘查

答案：C

解析：“智慧理赔”强调技术驱动，人工快速审核仍依赖传统流程，未体现智能化特征。

4.平安保险的“健康守护”系列产品通常不包括以下哪种保障？

A.住院医疗报销

B.重大疾病赔付

C.疾病身故责任

D.养老金规划

答案：D

解析：“健康守护”系列聚焦健康保障，养老金规划属于寿险范畴，非其核心产品特性。

5.在平安保险销售过程中，哪项行为可能违反合规要求？

A.详细解释保险条款

B.提供客户隐私信息

C.客户自愿签署保单

D.建立客户回访机制

答案：B

解析：客户隐私信息受法律保护，销售行为中不得泄露。

6.平安保险的“安心贷”产品属于哪种业务类型？

A.财产保险

B.人寿保险

C.意外险

D.信用保证保险

答案：D

解析：“安心贷”基于保单提供贷款服务，本质为信用保证保险衍生业务。

7.在客户投诉处理中，平安保险的“首问负责制”要求哪位人员承担首要责任？

A.法务专员

B.客服代表

C.高级经理

D.部门总监

答案：B

解析：首问负责制由一线客服代表承担首次响应及跟进责任。

8.平安保险的“平安好医生”平台主要提供哪种服务？

A.财产损失评估

B.远程健康咨询

C.车辆维修服务

D.房产抵押贷款

答案：B

解析：“平安好医生”是互联网医疗服务平台，核心为在线健康咨询。

9.在保险合同中，哪项条款明确了保险公司的除外责任？

A.保险金额

B.保险期限

C.免责条款

D.保险费率

答案：C

解析：免责条款是保险公司不承担赔付责任的情形说明。

10.平安保险的“跨境通”产品主要服务于哪种需求？

A.国内旅游保障

B.海外投资需求

C.国际出行保障

D.企业并购风险

答案：C

解析：“跨境通”专为国际出行客户设计，覆盖海外医疗、意外等保障。

11.在寿险核保过程中，哪项因素通常被视为最高优先级？

A.客户职业

B.客户年龄

C.家庭病史

D.收入水平

答案：B

解析：年龄是寿险风险评估的核心因素，直接影响费率。

12.平安保险的“企业宝”平台主要面向哪种用户？

A.个人自由职业者

B.中小企业法人

C.大型集团高管

D.外籍员工

答案：B

解析：“企业宝”是为中小企业提供的一站式保险服务平台。

13.在车险理赔中，哪项场景适用“快赔”服务？

A.车辆全损事故

B.人伤涉及诉讼

C.小额财产损失

D.第三方责任纠纷

答案：C

解析：“快赔”服务专为小额、无争议的财产损失设计。

14.平安保险的“银保监会”备案要求主要涉及哪方面内容？

A.产品定价

B.客户营销

C.人员管理

D.理赔流程

答案：A

解析：银保监会重点监管保险产品的定价合理性。

15.在保险销售中，哪项指标是衡量客户忠诚度的关键？

A.保单件数

B.续保率

C.销售金额

D.客户投诉

答案：B

解析：续保率直接反映客户对产品的长期认可度。

16.平安保险的“守护宝”产品通常具有以下哪项特点？

A.灵活缴费方式

B.高收益理财

C.灵活退保规则

D.强制储蓄功能

答案：D

解析：“守护宝”属于年金类产品，以强制储蓄为核心。

17.在保险理赔中，哪项文件是必须提供的身份证明？

A.驾驶证

B.身份证

C.户口本

D.工作证明

答案：B

解析：身份证是所有理赔申请的必备文件。

18.平安保险的“安心行”产品主要保障哪种风险？

A.财产盗窃

B.出行延误

C.航班取消

D.航空器故障

答案：B

解析：“安心行”覆盖出行过程中的多种意外风险。

19.在保险合同变更中，哪项操作需经双方书面确认？

A.费率调整

B.保障范围变更

C.缴费方式更改

D.保险期限缩短

答案：B

解析：保障范围变更可能影响重大利益，需书面确认。

20.平安保险的“智慧客服”系统主要利