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智能交通系统运行管理手册

前言

本手册旨在为智能交通系统（以下简称“系统”）的日常运行、维护、应急处置及持续优化提供标准化指导。其制定基于行业最佳实践、相关技术规范及项目实际运行经验，适用于系统运维管理团队及所有相关参与人员。通过遵循本手册，期望能够保障系统长期、稳定、高效、安全地运行，充分发挥其在提升交通效率、保障交通安全、改善出行体验等方面的核心价值。

本手册内容将根据系统升级、技术发展及管理需求的变化进行定期评审与修订。所有相关人员应熟悉并严格执行本手册中的规定与指引。

1.手册目的与适用范围

1.1目的

明确系统运行管理的职责、流程、标准与要求，确保系统各组成部分协调工作，数据准确有效，服务持续可用，最大限度发挥系统效能。

1.2适用范围

本手册适用于系统从正式投入运行开始直至退役的整个生命周期内的所有运行管理活动。涉及的主体包括但不限于系统运维管理部门、技术支持团队、数据管理团队、设备供应商及相关协作单位。系统涵盖的各类交通信息采集设备、数据传输网络、数据处理与存储中心、信息发布平台及相关应用系统均在本手册管理范畴之内。

2.术语与定义

2.1智能交通系统（ITS）

指将先进的信息技术、数据通信传输技术、电子传感技术、控制技术及计算机技术等有效地集成运用于整个交通管理体系，而建立起来的一种在大范围内、全方位发挥作用的，实时、准确、高效的综合交通运输管理系统。

2.2运行管理

指为保障系统正常、稳定、高效运行所进行的一系列计划、组织、协调、监控、维护、优化等活动的总称。

2.3故障

指系统或其组成部分在运行过程中出现的非正常工作状态，导致功能下降、失效或数据错误。

2.4应急预案

指针对可能发生的突发事件（如系统重大故障、自然灾害、网络攻击等），为迅速、有序、有效地开展应急处置工作而预先制定的方案。

2.5数据质量

指数据满足规定需求的程度，通常包括准确性、完整性、一致性、时效性、可用性等方面。

3.手册更新与维护

本手册由系统运维管理部门负责组织编制、评审与修订。当系统发生重大变更、相关技术标准更新或运行管理实践中发现手册内容需要完善时，应及时启动修订程序。修订后的手册需履行相应审批手续，并向所有相关人员发布更新版本。

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第一章系统日常运行监控与管理

系统日常运行监控与管理是保障系统稳定可靠运行的基础性工作，通过对系统各环节进行实时或定期的监测、检查与控制，及时发现并处理潜在问题，确保系统功能的正常发挥。

1.1监控内容与指标

1.1.1设备状态监控

对各类外场设备（如交通信号控制器、视频检测器、微波检测器、信息发布屏、气象站等）及中心机房设备（如服务器、存储设备、网络设备、安全设备、UPS电源等）的运行状态进行持续监控。监控指标包括但不限于：设备在线率、CPU使用率、内存占用率、磁盘空间使用率、网络带宽利用率、设备温度、供电状态等。

1.1.2数据采集与传输监控

监控各数据源的数据采集频率、数据完整性、数据准确性、数据传输延迟、数据丢包率等。确保交通流数据、事件数据、设备状态数据等关键信息能够及时、准确地传输至数据中心。

1.1.3应用系统运行监控

监控各应用系统（如交通信号控制系统、交通信息服务系统、事件检测与管理系统等）的服务响应时间、并发用户数、交易成功率、业务逻辑正确性等，确保应用系统功能正常，用户体验良好。

1.1.4网络状态监控

监控内外网络的连通性、路由状态、网络设备负载、网络流量、网络安全事件（如入侵尝试、异常访问等）。保障网络传输通道的畅通与安全。

1.2监控方式与工具

1.2.1自动化监控

部署专业的网络管理系统（NMS）、服务器监控软件、应用性能管理（APM）工具及定制化的系统监控平台，实现对系统各层面的7x24小时自动化监控。设置合理的告警阈值，当监控指标超出阈值时，系统能自动发出告警信息。

1.2.2人工巡检与抽查

在自动化监控的基础上，定期组织技术人员进行现场巡检或远程抽查。重点检查自动化监控可能存在盲区的设备或区域，核实告警信息的真实性，观察设备物理环境等。巡检周期根据设备重要性、运行环境及历史故障情况确定。

1.2.3告警管理

建立统一的告警接收、分级、派发、处理、反馈及关闭机制。告警信息应明确故障位置、故障类型、严重程度、发生时间等要素。根据故障对系统运行的影响程度，将告警划分为不同级别，并制定相应的响应策略。

1.3日常操作与管理

1.3.1系统启停管理

制定系统及重要设备的启停操作规程，明确操作步骤、责任人及注意事项。非计划内的系统启停需履行审批手续。

1.3.2配置管理

对系统软硬件配置信息进行统一管理，建立配置基线。任何配置变更（如网络参数调整、服务器配置修改、应用系统参数优化等）均需遵循变更管理流程，记录变更内容、原因、