【PPT课件】《领越领导力》.pptVIP

*共同利益（人们团结一致的途径）。愿景就是培养一种共命运的意识。领导者必须能够告诉员工，只有积极参与到实现共同愿景中来，成为其中的一部分，他们的利益才能得到保障。花生好，士兵们，集合！你们觉得怎么样？？？？这是谁？我呀！领导！我把自己的照片放在上面了。*想一下，行军时，怎样才能激励你们呢？？？？？谁有好主意？**TheLeadershipChallenge?Workshop,FourthEdition.Copyright?2010byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.

Allrightsreserved.Discovermoreat.挑战现状学习目标：在共享的愿景和价值观下，从组织外部寻找新想法。采用渐进的方式应用新的、有创意的解决方案。营造人人愿意冒险、从错误中学习的氛围。 *创新创新的起点----创新意识创新的基础----逻辑思维、逆向思维、学习创新创新的目标----自我超越创新的应用----管理创新、服务创新、营销创新Copyright?2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofWiley.坐在桌边观察世界，是危险的。Adeskisadangerousplacefromwhichtowatchtheworld. ——约翰?卡里(JohnLeCarré） ChallengetheProcess*Copyright?2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofWiley.创意如何从外部涌入：对外开放一直与外部保持联系突破界限走出去 ChallengetheProcess*让想法从外部涌入内部的几条忠告安排一次野外旅行，活跃团队成员的思维。阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志。给三个客户或委托人打电话，问问他们，有哪些是他们希望你们做而你们没有做到的。在项目规划会上邀请客户来共享创意。拜访使用你产品或服务的客户。到竞争对手那儿去购物。*水平对比－标杆管理－典范借鉴(BENCHMARKING)比、学、赶、（帮）、超行业内BENCHMARKING跨行业BENCHMARKING内部BENCHMARKING（知识共享）运作过程的借鉴告诉你－－应走那条路绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进标杆管理案例：美孚石油公司是怎样找“师傅”的？给“印地500大赛”提供加油服务：赛车风驰电掣般冲进加油站，潘斯克的加油员一拥而上，眨眼间赛车加满油绝尘而去改进措施：在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；加油站员工佩带耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供诸如汽水一类的商品；服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。全美最温馨的酒店，服务人员总保持招牌般的甜蜜微笑，因此获得了不寻常的顾客满意度。改进措施：在顾客准备驶进的时候，我已经为他准备好了汽水和薯片，有时我在油泵旁边，准备好高级无铅汽油在那儿等着，他们都很高兴———因为你记住了他们的名字。”全美公认的回头客大王：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。领导把时间和精力投入到如何雇佣和训练员工上。改进措施：安抚小组的调查改变了美孚公司以往的观念，现在领导者认为自己的角色就是支持这些一线员工，使他们能够把出色的服务和微笑传递给公司的客户，传递到公司以外。甜蜜的微笑忠诚的顾客快捷的服务潘斯克公司丽兹.卡尔顿酒店家庭仓库公司1、进行尝试和冒险

2、不断取得小小的成功

3、从错误中学习TheLeadershipChallenge?Workshop,FourthEdition.Copyright?2010byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.

Allrightsreserved.Discovermoreat.使众人行

学习目标

确定领导者的哪些行为使人们感觉很有能力，哪些行为使人们感觉无能为力。描述一些你能在你的组织中应用的增强他人能力的行为。 描述你的组织