2016年12月质量管理体系基础答案及解析.pdfVIP

一、单选题

1、依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

B、处置或控制顾客财产

C、外包方的环境污染

D、获取有关产品和服务的顾客反馈

解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据GB/T19001-

2016标准，组织在与顾客沟通时应包含以下内容：关系重大时，制定有关应急措施

的特定要求、处置或控制顾客财产、获取有关产品和服务的顾客反馈。然而，题目

中提到的“外包方的环境污染”并不属于组织与顾客沟通的内容。因此，正确答案为

C。

2、相关方是能够影响（）、受（）影响，或自认为受到（）影响的个人或组织。

A、决策或活动

B、决策和活动

C、活动或过程

D、活动和过程

解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目中提到的“相关方”是指能够影响决策或活动，

受决策或活动影响，或自认为受到决策或活动影响的个人或组织。因此，正确答案

为“决策或活动”，即选项A。选项B、C、D中的“决策和活动”、“活动或过程”、“活

动和过程”都不符合题目中对于“相关方”的定义。

3、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）。

A、改进的机会

B、质量管理体系所需的变更

C、资源的需求

D、以上都是

解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理评审是组织对其质量管理体系的综合性、系统

性的评价，旨在确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，并识别改进的机会

。管理评审的输出应包括与改进机会、质量管理体系所需的变更以及资源需求相关

的决定和措施。因此，选项D“以上都是”是正确的。

4、过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

A、舒缓心理压力

B、预防过度疲劳

C、美化服务场景

D、保证情绪稳定

解析：【喵呜刷题小喵解析】：本题考察的是过程运行环境中的心理因素。A选项

“舒缓心理压力”是过程运行环境中重要的心理因素，有助于员工保持良好的心态，

提高工作效率。B选项“预防过度疲劳”同样是过程运行环境中需要考虑的因素，过

度疲劳可能导致员工工作效率下降，甚至引发健康问题。D选项“保证情绪稳定”也

是过程运行环境中不可忽视的心理因素，稳定的情绪有助于员工更好地应对工作压

力和挑战。而C选项“美化服务场景”虽然可能提升员工的工作体验，但它并不是过

程运行环境中主要的心理因素。美化服务场景更多是从客户体验的角度出发，而不

是从员工心理角度出发。因此，描述不正确的选项是C“美化服务场景”。

5、理解组织及其环境，下列描述不正确的是（）。

A、组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种

外部和内部因素

B、最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供

证据

C、组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视

D、组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审

解析：【喵呜刷题小喵解析】：A选项描述的是组织需要确定与其目标和战略方向

相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。这是组织理解其

环境的重要部分，因此A描述是正确的。B选项提到“最高管理者应通过对其建立、

实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据”。然而，题目中并没有提到“

提供证据”这一要求，因此B描述是不正确的。C选项描述的是组织应对确定的内部

和外部因素的相关信息进行监视。监视是确保组织能够持续理解其环境的重要步骤

，因此C描述是正确的。D选项描述的是组织应对确定的内部和外部因素的相关信

息进行评审。评审是确保组织能够评估其环境并作出适当反应的关键步骤，因此D

描述是正确的。综上所述，B选项描述不正确，因此正确答案是B。

6、下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。

A、采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基风险的方法结

合

B、采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相

结合

C、采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法

D、采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法

解析：【喵呜刷题小喵解析】在GB/T19001-

2016标准中，采用的是过程方法。该方法将PDCA（策划、实施、检查、处置）循

环与基于风险的方法相结合，确保组织在应对质量风险时能够有系统、结构化的方

法来识别和评估风险，并采取适当的措施来应对这些风险。因此，描述最适当的选

项是“采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基风险的方法

结合”