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2025年湖北省各市（州、区）三新供电服务招聘考试（非电工类）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在供电服务工作中，以下哪项行为最能体现“客户至上”的服务理念？

A.按照工作流程处理客户诉求，不主动跟进

B.对客户投诉置之不理，认为事出有因

C.主动了解客户需求，及时反馈处理进展

D.优先处理熟人业务，提升办事效率

2、下列哪项不属于供电服务“三公开”的内容？

A.办电程序公开

B.服务标准公开

C.员工薪酬公开

D.收费项目公开

3、客户拨打95598服务热线反映电压不稳，客服人员应优先采取的措施是？

A.记录客户信息并转派工单至相关部门

B.建议客户自行安装稳压器

C.告知客户问题不属于供电范围

D.承诺24小时内解决但不记录

4、供电企业实施“互联网+供电服务”主要目的是？

A.减少营业厅工作人员数量

B.提升服务效率与客户体验

C.完全取代线下服务渠道

D.增加线上平台广告收入

5、下列哪种情况属于供电服务中的“红线问题”？

A.客户未携带身份证无法办理业务

B.工作人员收受客户红包或吃拿卡要

C.系统故障导致业务延迟办理

D.客户对服务态度提出一般性不满

6、供电企业推行“一站式”服务的主要意义是？

A.减少客户办理环节，提升便利性

B.增加业务审批层级

C.分散服务职能以降低风险

D.限制客户选择权

7、客户申请低压非居民新装用电，通常应在多少个工作日内完成验收送电？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

8、下列哪项是供电服务人员应具备的基本职业素养？

A.对客户情绪化回应

B.保守客户商业秘密

C.根据客户身份区别对待

D.推销非供电相关产品

9、在供电服务中，客户满意度调查的主要作用是？

A.作为员工绩效唯一考核依据

B.发现服务短板，推动持续改进

C.应付上级检查要求

D.降低企业运营成本

10、以下哪项属于新型供电服务体系的建设方向？

A.增加纸质材料提交要求

B.推行“刷脸办电”“一证通办”

C.限制线上业务办理范围

D.延长审批链条确保安全

11、某供电服务企业推行“互联网+供电服务”模式，其核心目的是提升哪方面能力？

A．电力设备制造效率

B．客户用电安全性

C．服务响应速度与客户满意度

D．电力调度自动化水平

12、在供电服务中，“三零”服务不包括以下哪项？

A．零上门

B．零审批

C．零投资

D．零门槛

13、下列哪项属于供电服务中的“三省”目标？

A．省力、省时、省钱

B．省电、省水、省气

C．省人、省物、省财

D．省流程、省材料、省费用

14、客户在“网上国网”APP申请低压居民新装业务时，无需提交下列哪项材料？

A．身份证

B．房产证明

C．用电设备清单

D．手机号码

15、供电企业应在接到低压居民故障报修后多长时间内到达现场？

A．30分钟

B．45分钟

C．90分钟

D．2小时

16、下列哪项不属于供电服务“十项承诺”内容？

A．居民客户端电压合格率不低于98%

B．城市地区供电可靠率不低于99.9%

C．计划停电提前7天公告

D．电费账单准确率100%

17、客户对电费有异议时，供电企业应在受理后几个工作日内处理完毕并答复？

A．1个工作日

B．3个工作日

C．5个工作日

D．7个工作日

18、下列哪种行为属于供电服务中的“红线”问题？

A．未主动告知办电流程

B．指定客户设计施工单位

C．未提供电子发票

D．APP操作指引不清晰

19、“获得电力”指标是世界银行营商环境评价的重要内容，主要衡量什么？

A．电网覆盖面积

B．企业接电的便利度与成本

C．电力价格水平

D．新能源装机容量

20、供电服务人员在服务过程中应遵循的“首问负责制”是指？

A．首位接待人员负责全程代办

B．首位接到客户咨询或投诉的人员负责跟进到底

C．首位技术人员负责故障处理

D．首位领导负责问责

21、在供电服务工作中，客户提出用电申请后，供电企业应在多少个工作日内完成现场勘查并答复供电方案（低压非居民用户）？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

22、下列哪项不属于供电服务“十项承诺”中的内容？

A.城市地区供电可靠率不低于99.9%

B.居民客户端电压合格率不低于98%

C.提供24小时电力故障报修服务

D.电费账单争议处理不超过3个工作日

23、在客户服务过程中，若客户情绪激动，最恰当的应对方式是？

A.立即反驳其不合理要求

B.保持冷静，倾听并安抚情绪

C.暂停服