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2026年新材料制造公司售后服务标准管理制度

第一章总则

第一条为规范公司新材料产品售后服务工作，统一售后服务标准，提升客户满意度与品牌口碑，保障客户合法权益，结合新材料制造行业产品特性及国家相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有新材料产品的售前技术咨询、售中安装指导、售后维修保养、质量问题处理、客户投诉响应等全流程售后服务工作，公司销售部门、技术部门、售后部门及相关服务人员需严格遵守本制度规定。

第三条售后服务遵循“客户至上、快速响应、专业解决、持续改进”的原则，以标准化的服务流程、专业化的服务能力、规范化的服务行为，确保客户问题得到及时、有效解决。

第四条公司成立