2026年新材料制造公司客户质量投诉处理管理制度.docx

2026年新材料制造公司客户质量投诉处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户质量投诉处理工作，提升客户满意度，快速响应并解决客户反馈的产品质量问题，防范质量投诉升级风险，结合公司新材料制造行业特点（危化品原料应用安全、高精度合金粉体性能达标、专用功能性材料使用效果等投诉处理要求高），依据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》《产品质量投诉处理管理办法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有新材料产品的客户质量投诉处理，覆盖危化品原料（运输存储、使用安全性投诉）、高精度合金粉体（粒径、纯度、力学性能投诉）、专用功能性材料（耐温、耐腐蚀、使用效果投诉）等所有