税务公司客户服务管控制度.doc

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税务公司客户服务管控制度

一、总则

（一）目的

为加强税务公司客户服务管理，提升服务质量与效率，确保客户满意度，维护公司良好形象，促进公司业务持续发展，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于税务公司全体涉及客户服务工作的部门及人员，涵盖从客户咨询、业务办理到售后反馈等全流程客户服务活动。

（三）基本原则

1.客户至上原则：将客户需求放在首位，以客户满意为服务工作的出发点和落脚点，全心全意为客户提供优质、高效的服务。

2.专业规范原则：服务人员应具备扎实的税务专业知识和技能，严格按照业务规范和操作流程为客户提供服务，确保服务的准确性和可靠性。

3.主动沟通原则：积极与客户

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