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课后服务技能训练

演讲人：

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1

训练目标与意义

CONTENTS

2

关键技能模块

3

训练方法设计

4

资源与环境支持

目录

5

实施流程管理

6

评估与优化

01

训练目标与意义

课后服务定义与范围

课后服务的基本概念

服务对象与时段

服务内容涵盖

课后服务是指在学校正常教学时间之外，为学生提供的学习辅导、兴趣培养、社会实践等综合性服务，旨在补充学校教育、促进全面发展。

包括作业辅导、学科拓展（如奥数、阅读）、艺术类课程（绘画、音乐）、体育训练（篮球、游泳）、科技活动（编程、机器人）以及心理健康辅导等多元化内容。

主要面向义务教育阶段学生，服务时段通常为放学后至18:00，部分地区延长至寒暑假或周末，以满足家长托管需求。

核心技能需求分析

教育专业能力

课后服务人员需具备扎实的学科知识、教学技巧及课程设计能力，能够针对不同年龄段学生制定个性化辅导方案。

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03

01

安全管理能力

掌握急救知识（如心肺复苏）、活动风险预判及应急预案制定，确保学生在托管期间的人身安全。

沟通与协调能力

需与学生、家长及学校建立有效沟通，及时反馈学习进展，处理突发问题（如学生冲突或情绪波动）。

跨学科整合能力

需融合STEAM教育理念，设计跨学科活动（如科学实验结合艺术创作），激发学生创新思维。

通过课后服务弥补家庭资源差异，尤其为留守儿童、低收入家庭学生提供优质教育资源，缩小教育差距。

帮助教师拓展服务技能（如心理咨询、项目管理），增强职业竞争力，推动“一专多能”型教师培养。

缓解家长“接送难”问题，降低社会托管成本；同时通过兴趣培养减少青少年沉迷电子产品的风险。

长期参与课后服务的学生在学业成绩、社交能力、创造力等方面表现更优，为终身学习奠定基础。

训练价值与影响

提升教育公平性

促进教师职业发展

社会效益显著

学生综合素质提升

02

关键技能模块

个性化学习计划制定

教授学生时间管理技巧，如番茄工作法、任务优先级划分，同时培养独立审题和解题思维，减少依赖外部帮助。

高效作业指导方法

跨学科知识整合能力

引导学生发现不同学科间的关联性，例如将数学逻辑应用于科学实验数据分析，或通过语文阅读理解提升历史事件分析深度。

根据学生知识掌握程度和学习特点，设计分层教学方案，针对性解决薄弱环节，例如通过错题分析、专项练习提升学科能力。

学术辅导技能

社交沟通能力

冲突调解与团队协作

公众表达与自信心培养

非语言信号识别训练

通过角色扮演、小组项目等活动，训练学生倾听、表达与协商技巧，例如模拟校园矛盾场景并引导非暴力沟通解决方案。

教授学生观察肢体语言、表情和语调变化，提升共情能力，如在同伴情绪低落时主动提供支持性回应。

设计演讲、辩论等环节，结合反馈机制帮助学生克服紧张情绪，结构化组织语言并增强表达感染力。

兴趣拓展技巧

多元兴趣探索工作坊

开设科学实验、艺术创作、编程等短期体验课程，通过项目制学习（PBL）激发学生潜在兴趣点。

深度兴趣引导策略

针对已表现出倾向的领域（如音乐、机器人），提供进阶资源与导师对接，制定阶段性能力提升目标。

兴趣与职业启蒙结合

通过职业访谈、实地参观等方式，帮助学生理解兴趣与未来发展的关联，例如热爱绘画的学生可接触插画师、设计师等职业场景。

03

训练方法设计

小组讨论与协作任务

通过分组讨论、角色扮演或项目合作等形式，激发学生主动参与意识，培养团队协作能力。讨论主题需贴近实际服务场景，如客户沟通技巧或问题解决策略。

游戏化学习设计

将技能训练融入闯关、积分竞赛等游戏机制中，增强趣味性。例如设计“服务之星”挑战赛，通过模拟场景任务提升学生的应变能力与服务质量意识。

案例分析与反馈

精选真实服务案例，引导学生分析成功或失败原因，并分组提出改进方案。教师需提供结构化反馈，帮助学生提炼关键经验。

互动式学习活动

模拟实践练习

搭建高度仿真的服务环境（如接待台、咨询室），要求学生完成从问候到问题解决的全流程演练，重点关注语言表达、肢体动作等细节。

场景还原训练

突发事件处理模拟

跨岗位轮换体验

设计客户投诉、设备故障等突发情境，训练学生快速判断与决策能力。演练后需进行复盘，总结应对策略的优缺点。

安排学生轮流扮演服务者与被服务者角色，通过换位思考深化对服务需求的理解，同时掌握多岗位协作要点。

分层目标设定

通过录像回放或现场观察，精准识别学生薄弱环节（如眼神交流不足、语速过快），提供定制化改进方案。

一对一技能诊断

兴趣导向任务分配

结合学生特长分配专项任务，如擅长沟通者主导客户访谈，擅长技术者负责设备维护讲解，最大化发挥个体优势。

根据学生能力差异制定阶梯式训练目标，如初级（基础礼仪）、中级（复杂问题处理）、高级（资源协调），并动态调整进度。

个性化指导策略

04

资源与环境支持

设施与工具准备

多功能教室配