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【联想企业级服务Mentor机制】——【服务报告】
报告编号：年份-8位站编号-3位流水号（如：2014001）
实习工程师信息Mentor
工程师工程师认证级别/所在Mentor
所在站编号
编号名称编号通过时间名称
阳光深C39977EMC/阳光站
620012
620012圳站东Dec-13
1、九要素
维修单，需要严格按照九要素要求操作。
并在手工填写纸质版九要后，拍照，粘贴九要素
2、服务过程中的截图
➢用于写知识文档的截图
原图自行保存，粘贴缩略图的截图即可
安装USM所需java版本
➢用于写服务报告的截图
原图自行保存，粘贴缩略图的截图即可
主机信息
Cache分配
端口信息
磁盘信息
➢用于验收需求的截图
原图自行保存，粘贴缩略图的截图即可
Raid信息
Lun信息
Storagegroup
Hostlist
、服务过程中的拍照
➢设备拆箱前后的拍照
原图自行保存，粘贴缩略图的截图即可
➢设备外观的拍照
原图自行保存，粘贴缩略图的截图即可
➢设备附件的拍照
原图自行保存，粘贴缩略图的截图即可
、收集日志配置信息
➢收集产品日志
自行保存日志，以备后用，粘贴日志截图
A控日志
B控日志
➢收集配置信息
自行保存配置信息，以备有用，粘贴配置信息截图
5、附验收单电子档
多页，只粘贴客户签字页
多页，只粘贴客户签字页
6、服务报告
服务报告要先通过Mentor审核后再发送给客户，抄送Mentor、客户经理等。
以附件形式服务报告。
【柳州第二职校】
VNX5100Block实施
服务报告书
联想（）技术
[服务人员:
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