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天能电池质保合同

一、质保范围与期限

本合同所指质保范围包括天能电池（以下简称“产品”）在正常使用条件下出现的制造缺陷、材料质量问题及性能故障。具体涵盖电池单体鼓包、漏液、容量衰减超标、短路、断路等非人为因素导致的质量问题。质保期限自产品售出之日起计算，具体期限根据产品型号及应用场景分为以下三类：家用小型蓄电池（如电动自行车电池）质保期为24个月，商用动力蓄电池（如电动三轮车电池）质保期为18个月，工业储能蓄电池质保期为36个月。需特别说明的是，质保期计算以购买凭证所示日期为准，若无有效凭证则以产品生产批号对应的出厂日期向后顺延30天起算。

二、责任划分与义务界定

（一）供方责任

供方承诺在质保期内对符合条件的产品提供免费维修或更换服务。维修时应优先采用原厂配件，若需更换电池单体或整组电池，更换后的产品延续原质保期剩余时间或自更换之日起重新计算6个月质保期（以较长者为准）。对于因产品质量问题导致的用户直接经济损失（如合理运输费用），供方应根据实际发生金额承担赔偿责任，但单笔赔偿上限不超过产品售价的50%。此外，供方需建立7×24小时技术支持热线，确保用户报修后2小时内响应，48小时内安排技术人员到场检测（偏远地区可延长至72小时）。

（二）需方义务

需方在使用产品过程中需遵守《天能电池使用说明书》的要求，包括但不限于：使用原配充电器进行充电，避免过充、过放、短路；禁止私自拆解、改装电池结构或更换非原厂保护装置；在-10℃至45℃环境温度范围内使用，避免长时间暴露于极端环境；定期对电池进行维护（如每月检查电极连接是否松动）。需方还需妥善保管购买凭证及保修卡，报修时应提供产品型号、序列号、故障现象描述等必要信息，并配合供方技术人员进行故障排查。

三、故障判定与处理流程

（一）故障检测标准

产品故障判定需满足以下技术指标：家用电池容量衰减至额定容量的70%以下（以标准放电测试为准），商用电池容量衰减至额定容量的60%以下，工业储能电池容量衰减至额定容量的80%以下；电池单体电压差超过0.2V（静态测量）；出现漏液、鼓包等物理损坏且非外力撞击导致。检测需在供方授权服务中心进行，使用经计量认证的专业设备，测试环境温度控制在25±2℃，测试前需对电池进行3次标准充放电循环以确保数据准确性。

（二）报修处理流程

故障申报：用户通过电话或线上平台提交报修申请，提供产品信息及故障描述；

初步排查：技术人员通过远程指导用户进行基础检查（如重启保护装置、清洁电极），排除简单操作失误；

现场检测：若远程排查无法解决，供方安排人员携带检测设备到场，通过负载测试、内阻测量等手段确定故障原因；

方案确认：根据检测结果，供方在2个工作日内出具《故障处理方案》，明确维修或更换方式及周期，经用户确认后实施；

服务验收：维修/更换完成后，用户需签署《服务确认单》，注明故障解决情况及满意度评价。

四、免责条款与限制条件

以下情形导致的产品损坏，供方不承担质保责任：因交通事故、火灾、水灾等意外事件造成的物理损伤；使用非指定充电器或电源电压不符（如220V产品接入380V电路）导致的烧毁；未经供方授权的维修行为引发的故障扩散；长期闲置（超过3个月未使用且未按说明书进行定期补电）导致的容量衰减；电池外壳或防伪标识破损、篡改导致无法验证产品身份；用于非法改装车辆或超出额定负载（如电动自行车电池用于驱动三轮车）的场景。此外，对于间接损失（如停工损失、数据丢失、替代交通工具费用等），供方不承担赔偿责任。

五、争议解决与合同生效

（一）争议处理方式

双方在履行合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向供方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中产生的律师费、诉讼费等由败诉方承担，但需方主张的赔偿金额若未得到法院支持超过50%，则需承担自身诉讼费用的30%。

（二）合同生效与变更

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至产品质保期结束后1年。合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。任何对合同条款的修改需以书面形式作出，并经双方授权代表签字确认后方可生效。

六、特殊场景补充约定

（一）跨境销售特别条款

对于出口至境外的产品，质保服务需符合当地法律法规要求，若进口国对电池质保期限有强制性规定（如欧盟要求至少2年），则以较高标准为准。跨境运输产生的关税、清关费用由需方承担，供方仅负责产品本身的维修成本。

（二）批量采购附加条款

单次采购量超过100组的需方，可享受定制化质保方案，包括延长质保期（最长可增加12个月）、优先服务通道（响应时间缩短至1小时）、定期上门巡检（每季度1次）等增值服务。但需方需按月向供方提交电池运行数据报告，配合进行质量追溯分析。

（三）回收与环保要求

需方在产品达到使用寿命或质保期结束后，应将废旧电