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店长职位能力测试题库及答案详解含经营策略题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

（针对连锁便利店行业，结合华东地区消费特点出题）

1.当门店客流量下降10%时，店长应优先采取以下哪种措施？

A.立即降低商品售价以吸引顾客

B.加强促销活动，增加临时折扣

C.分析客流下降原因并调整排班及陈列

D.减少员工培训投入以节省成本

2.某品牌酸奶在华东地区门店的动销率低于全国平均水平，店长应重点分析以下哪个因素？

A.酸奶陈列位置是否显眼

B.当地消费者口味偏好差异

C.促销力度是否足够

D.供应商配送是否及时

3.门店每日营业额波动较大时，店长应如何调整经营策略？

A.固定促销方案，避免频繁变动

B.根据客流高峰时段调整人员配置

C.严格管控库存，减少缺货风险

D.临时增加商品陈列密度

4.华东地区夏季消费者偏好冷饮，但门店冰柜故障导致销量下滑，店长应优先解决以下哪个问题？

A.加大宣传力度，引导顾客购买替代品

B.紧急联系供应商更换冰柜

C.提高冷饮价格以平衡成本

D.减少冷饮库存以避免损耗

5.某门店员工离职率高于行业平均水平，店长应如何改善团队稳定性？

A.提高员工薪资，但不改善工作环境

B.加强员工培训，提升职业发展空间

C.严格考核制度，淘汰绩效不佳员工

D.减少员工福利以控制成本

6.当门店面临竞争对手价格战时，店长应采取以下哪种策略？

A.立即跟进降价，避免客流流失

B.突出商品品质和服务优势

C.减少促销预算，聚焦核心商品

D.临时停业调整经营策略

7.华东地区消费者对生鲜商品损耗率要求较高，店长应如何管理？

A.优先采购高损耗商品以增加利润

B.加强保鲜设备维护，减少浪费

C.提高生鲜商品售价以覆盖损耗

D.减少生鲜商品陈列数量

8.门店会员复购率低于平均水平，店长应重点改进以下哪个环节？

A.增加会员优惠力度

B.优化会员积分兑换规则

C.提升门店服务质量

D.减少会员活动频次

9.华东地区冬季消费者偏好热饮，但门店热饮机故障导致销量下滑，店长应如何应对？

A.加大宣传冷饮，避免库存积压

B.紧急联系供应商维修热饮机

C.提高热饮价格以平衡成本

D.减少热饮库存以避免损耗

10.门店每日客流集中在晚上8点至10点，店长应如何调整经营策略？

A.提前结束营业以节省成本

B.增加夜间促销活动

C.减少夜间员工排班

D.临时关闭部分收银台

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

（针对超市行业，结合西北地区消费习惯出题）

1.西北地区消费者对商品性价比要求较高，店长应如何优化经营策略？

A.采购更多平价商品，减少高端商品

B.加强自有品牌商品推广

C.优化商品陈列，突出高利润商品

D.提高促销频次，吸引冲动消费

2.门店商品缺货率较高，店长应从以下哪些方面分析原因？

A.供应商配送是否及时

B.销售数据是否准确

C.员工取货流程是否高效

D.库存管理系统是否完善

3.西北地区消费者对生鲜商品的新鲜度要求较高，店长应如何管理？

A.加强生鲜商品每日检查

B.优化保鲜设备布局

C.减少生鲜商品陈列数量

D.提高生鲜商品售价以覆盖损耗

4.门店员工服务态度差导致顾客投诉增多，店长应如何改进？

A.加强员工服务培训

B.建立顾客投诉处理机制

C.减少员工培训投入以节省成本

D.优化排班，减少员工工作压力

5.西北地区消费者偏好购买本地商品，店长应如何调整采购策略？

A.增加本地特色商品比例

B.减少全国性品牌商品采购

C.优化本地商品陈列位置

D.提高本地商品售价以增加利润

三、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

（针对百货商场行业，结合一线城市消费特点出题）

1.当门店客单价低于行业平均水平时，店长应如何提升客单价？

2.一线城市消费者对商品品质要求较高，店长应如何管理供应商关系？

3.门店员工流失率较高，店长应如何改善团队稳定性？

4.商场周边出现新竞争对手，店长应如何应对竞争压力？

5.一线城市的消费者对促销活动敏感度较高，店长应如何设计促销方案？

四、经营策略题（共2题，每题10分，合计20分）

（针对购物中心行业，结合华东地区消费趋势出题）

1.某购物中心门店客流量下降20%，但周边新开一家大型超市，店长应如何调整经营策略以应对竞争？

2.华东地区消费者对线上购物依赖度增加，店长应如何结合线上线下资源提升门店竞争力？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.C

解析：客流下降需先分析原因，如时段性客流不足、周边竞争加剧等，再针对性调整排班或陈列，避免盲目降价导致利润下降。

2.B

解析：华东