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CATALOGUE目录01咨询与预约管理02评估与方案制定03服务执行过程04术后护理与跟进05支付与反馈机制06会员服务优化

01咨询与预约管理

初始需求沟通全面了解客户诉求风险与效果预告知分析皮肤或身体状态通过专业咨询师与客户深入交流，明确其改善部位、预期效果及预算范围，提供个性化方案建议。借助皮肤检测仪或体态评估工具，科学诊断客户存在的皱纹、色斑、松弛等问题，并解释成因与改善方向。详细说明项目可能存在的肿胀、淤青等短期反应，以及术后护理要点，确保客户建立合理预期。

预约渠道与时间安排多平台预约系统整合支持官网、小程序、电话及第三方平台（如美团、新氧）预约，实现数据同步与自动排期，避免时间冲突。分时段精细化排班根据项目复杂度（如注射类15分钟/次、手术类2小时/次）划分时间段，预留清洁消毒及医师休息间隙，提升服务效率。VIP客户专属通道为高净值客户提供弹性预约、夜间服务及专家团队优先接诊权益，强化高端服务体验。

电子档案标准化录入采用双屏电子签署设备，客户可逐条查看项目风险、禁忌症及免责条款，确保法律合规性。知情同意书签署隐私数据分级管理对敏感信息（如身份证号、银行卡）进行脱敏处理，严格限制内部调阅权限，符合《个人信息保护法》要求。通过HIS系统记录客户姓名、联系方式、过敏史、既往医美项目等核心信息，加密存储并支持快速检索。客户信息登记

02评估与方案制定

专业面部或身体评估皮肤状态分析通过专业仪器检测皮肤水分、油脂、弹性、色素分布及敏感度，结合医师触诊评估皮肤屏障功能与潜在问题态表情观察记录客户自然表情与特定动作时的动态纹路、肌肉收缩模式，精准判断需调整的力学平衡点。轮廓与结构评估针对面部或身体部位进行三维扫描或手工测量，分析骨骼支撑力、脂肪分布及肌肉走向，为后续方案提供数据支撑。既往史与需求匹配详细询问客户过往医美治疗史、药物过敏史及生活习惯，结合其审美偏好制定兼容性评估报告。

个性化方案设计根据评估结果设计涵盖仪器、注射、手术等技术的组合方案，例如光电项目联合玻尿酸填充实现肤质与轮廓同步改善。多维度联合方案运用3D建模技术模拟术后效果，提供不同方案对比演示，确保客户对预期变化有直观认知。仿真效果预演将复杂需求拆解为优先级明确的阶段性目标，如先解决皮肤炎症再实施抗衰治疗，并预留方案弹性调整空间。分阶段治疗规划010302针对可能出现的肿胀期延长、局部淤青等情况预设处理流程，并在方案中注明应对措施与复查节点。应急预案备案04

知情同意与风险告知禁忌症全面筛查书面列出绝对禁忌症（如妊娠期、自身免疫疾病活动期）与相对禁忌症（如近期接种疫苗），要求客户签署确认声明。01并发症分级说明按发生概率与严重程度分类告知风险，包括常见短暂红肿、罕见血管栓塞等，附医学文献数据支持。术后护理承诺书明确客户需配合的冰敷时长、忌口清单、复诊时间等护理要求，未遵医嘱可能导致的效果偏差需另行签字确认。争议解决机制公示医疗纠纷处理流程，包含第三方鉴定申请途径与机构内部申诉通道，保障双方权益透明化。020304

03服务执行过程

使用医用级消毒液彻底清洁治疗区域，确保无油脂、污垢及化妆品残留，降低术后感染风险。针对不同项目（如激光、注射）选择对应的消毒方案，例如碘伏或氯己定溶液。术前准备与消毒皮肤清洁与消毒所有侵入性器械必须经过高温高压灭菌处理，并标注有效期；一次性针头、注射器等耗材需现场拆封，杜绝重复使用。器械灭菌与一次性耗材管理详细告知客户治疗方案、预期效果及潜在风险，确保客户充分理解并签字确认，留存档案备查。签署知情同意书

治疗操作标准化分层次操作规范根据项目类型（如玻尿酸填充、肉毒素注射）制定标准化操作流程，明确注射深度、剂量及点位分布，避免因技术差异导致效果偏差。01设备参数校准激光类项目需术前调试波长、能量密度等参数，结合客户皮肤类型进行个性化设置，并由专人复核确保数据准确性。02无菌操作技术医护人员全程佩戴无菌手套、口罩及护目镜，操作中避免触碰非治疗区域，确保治疗环境符合生物安全标准。03

术中安全监控生命体征监测对全麻或镇静治疗的客户实时监测心率、血氧及血压，配备急救药品与设备（如除颤仪、肾上腺素），确保突发状况及时处理。客户反馈机制针对常见并发症（如出血、过敏反应）制定标准化应对流程，医护人员需定期演练，确保快速响应能力。术中持续询问客户疼痛、灼热感等不适症状，调整操作强度或暂停治疗，避免过度刺激引发不良反应。应急处理预案

04术后护理与跟进

即时恢复指导活动限制说明明确禁止剧烈运动、低头动作或特定面部表情的时长，制定分阶段恢复活动计划以降低并发症风险。疼痛与肿胀管理提供冷敷热敷交替方案、口服药物使用建议及体位调整技巧，指导客户正确应对术后常见不适症状。伤口护理规范详细讲解术后伤口