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IT技术支持与服务合同协议

第一章合同订立与生效

1.1合同编号

本合同编号为：（空白处填写合同编号）

1.2合同双方

甲方（服务提供方）：（空白处填写甲方全称）

乙方（服务接受方）：（空白处填写乙方全称）

1.3合同订立

1.3.1甲方与乙方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，就甲方向乙方提供IT技术支持与服务事宜，达成如下协议。

1.3.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.4合同期限

1.4.1本合同的有效期为自合同生效之日起（空白处填写合同期限，如：一年）。

1.4.2本合同期满后，如双方无异议，经协商一致，可续签本合同。

第二章服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1甲方应向乙方提供以下IT技术支持服务：

a)系统安装与配置；

b)系统维护与故障排除；

c)网络管理与优化；

d)数据备份与恢复；

e)安全防护与监测。

2.1.2甲方应在接到乙方服务请求后的（空白处填写响应时间，如：2小时内）予以响应。

2.2服务范围

2.2.1本合同服务范围限于甲方提供的IT产品和服务，具体包括但不限于：

a)乙方所有IT设备的硬件、软件维护；

b)乙方IT系统故障的诊断与修复；

c)乙方网络设备配置与故障排除。

2.3服务标准

2.3.1甲方提供的服务应达到行业标准的质量要求。

2.3.2甲方应保证提供的服务满足乙方的业务需求。

第三章服务费用

3.1费用构成

3.1.1本合同服务费用包括但不限于以下部分：

a)基础服务费；

b)额外服务费；

c)维修材料费。

3.2费用支付

3.2.1乙方应按合同约定支付服务费用。

3.2.2乙方应在服务结束后（空白处填写支付时间，如：7个工作日内）向甲方支付费用。

3.3付款方式

3.3.1付款方式为（空白处填写付款方式，如：银行转账）。

第四章合同变更与解除

4.1合同变更

4.1.1合同签订后，如因客观原因需要变更合同内容，双方应协商一致，签订补充协议。

4.1.2合同变更不影响已履行部分的效力。

4.2合同解除

4.2.1在合同履行过程中，如发生以下情况之一，任何一方均有权解除合同：

a)甲方无法继续履行合同义务；

b)乙方违反合同约定，经催告后仍未改正；

c)因不可抗力导致合同无法履行。

第五章违约责任

5.1违约责任

5.1.1如一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。

5.1.2违约责任包括但不限于：

a)支付违约金；

b)恢复原状；

c)消除影响；

d)赔偿损失。

5.2违约金的计算

5.2.1违约金的计算方法为（空白处填写计算方法，如：按实际损失的一定比例计算）。

5.2.2违约金的最高限额为（空白处填写限额，如：合同总金额的10%）。

第六章服务交付与质量保证

6.1服务交付

6.1.1甲方应根据合同约定，在规定的时间内完成服务交付。

6.1.2甲方应保证交付的服务符合合同约定的标准，并达到乙方满意。

6.2质量保证

6.2.1甲方保证提供的服务质量符合行业标准和技术规范。

6.2.2甲方在服务交付后提供（空白处填写保证期限，如：90天）的质量保证期。

6.3服务验收

6.3.1乙方应在甲方提供服务后（空白处填写验收时间，如：7个工作日内）对服务进行验收。

6.3.2乙方验收无误后，应在验收单上签字确认。

6.3.3如乙方对服务有异议，应在验收单上注明，并告知甲方。

第七章数据安全与保密

7.1数据安全

7.1.1甲方在提供服务过程中，应采取必要措施保证乙方数据的安全。

7.1.2甲方应建立完善的数据安全管理制度，防止数据泄露、丢失或被非法访问。

7.2保密义务

7.2.1双方对本合同内容以及在与履行本合同相关的活动中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

7.2.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露对方的商业秘密。

7.3安全事件处理

7.3.1发生数据安全事件时，甲方应立即采取措施进行处理，并通知乙方。

7.3.2乙方应在得知安全事件后（空白处填写响应时间，如：24小时内）采取措施，防止事件扩大。

第八章人员配置与培训

8.1人员配置

8.1.1甲方应保证提供服务的团队具备相应的专业技能和服务经验。

8.1.2甲方应向乙方提供服务团队负责人及主要成员的资质证明。

8.2培训

8.2.1甲方应定期对服务团队进行专业技能和业务知识的培训。

8.2.2甲方应保证服务团队了解并遵守合同约定的各项服务标准。

8.3人员调整

8.3.1如因特殊原因需要更换服务团队成员，甲方应提前（空白处填写通知时间，如：10个工作日）通知乙方，并保证新成员具备与原成员相当的能力。

第九章持续改进与