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关于调整市医院满意度测评工作领导小组的通知

各科室：

为进一步做好医院社会满意度评价工作，提高医院的医疗质量和服务水平。因主要领导工作变动，特调整医院满意度测评小组，成员如下：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，由**同志兼任办公室主任，具体组织协调满意度测评工作。

办公室作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评工作的专职职能部门，主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。

附：**市医院满意度测评人员工作职责

**市医院

2025年9月12日

院长职责

1.认真贯彻党和国家的路线、方针、政策、法规及上级的指示，坚持以病人为中心的办院方向。

2.教育职工树立全心全意为病人服务的思想和良好的医德努力改善服务态度、提高服务质量，建立具有良好职业道德素质的职工队伍、

3.经常深入科室了解病人的就诊情况，征求病人意见督促医护人员不断改进服务工作。

4.对所属下级进行监督、检查，保证公平公正，维护患者合法权益。

5.组织落实社会监督制度，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。

6.院长要以身作则，自觉抵制不正之风，为下级做表率，不断开创工作新局面

7.对所属下级提出的建议和意见要认真考虑，指导有关部门进行调查核实，严明奖惩，并采取有效措施进行改进。

工作小组成员的职责

1.组织落实评价工作，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。

2.坚持公平公正实事求是、主动工作的原则，确保评价结果的客观公正。

3.负责组织工作组不定期深入门诊、急诊和病房进行明察暗访，听取患者及家属的意见和建议；并对医护人员仪容仪表、服务态度、医院就诊环境、服务标识、就医流程、便民措施等方面进行督查。

4.负责组织工作组将患者满意度、患者意见、建议分类整理反馈至院方。

5.负责接听出院患者及其家属以及社会人员的有关医院服务质量的电话，接待上述人员的来访，妥善处理上述人员的诉求及需求。

6.严格遵守保密工作规定，对被调查者的个人信息进行保密。

7.负责对回收的调查问卷，进行整理分析，找出问题，并针对问题提出合理的建议和意见，及时向院领导反馈。

意见箱负责人责任

1.负责保管意见箱钥匙，严禁复制和外借，不得遗失，并定期开启信箱取出箱内物件。

2.在日常巡查和维护的过程中，如发现意见箱损坏应立即向维修人员报修并保持意见箱无损上锁。

3.本着保密的原则，对于检举、控告、投诉的内容要严格保密，不得将举报、控告内容转给被检举人和被控告人，保护检举，控告人的合法权利。

4.每次取完意见箱内物件后，必须及时关闭意见箱并上锁，并妥善保管钥匙。

5.本着实事求是的原则，维护当事人的民主权利。

6.负责将每次从意见箱中取出的物件进行整理分析，汇总意见并根据涉及内容将其反馈到医患办、工作组或者相关部门。