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2014年物业管理师考试《综合能力》模拟考试冲刺试卷(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项不是首要考虑的因素？()

A.业主的满意度

B.物业服务的规范

C.法规的要求

D.物业费用的收取

2.物业管理区域内，以下哪项不属于公共秩序维护的范畴？()

A.防盗安全

B.交通秩序

C.环境卫生

D.业主个人财务安全

3.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业管理服务的内容

B.物业管理服务费用

C.物业管理期限

D.业主大会的决策

4.物业管理师在处理突发事件时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.及时上报

B.保持冷静

C.指挥救援

D.隐瞒事实

5.物业管理区域内，以下哪项不属于物业管理师应承担的公共责任？()

A.维护公共秩序

B.管理公共设施

C.处理业主纠纷

D.业主个人事务

6.物业管理师在制定物业管理计划时，以下哪项不是考虑的因素？()

A.物业管理成本

B.业主需求

C.法规要求

D.天气预报

7.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项不是有效的沟通方式？()

A.倾听

B.解释

C.责备

D.倾向性提问

8.物业管理区域内，以下哪项不属于公共设施？()

A.楼梯间

B.电梯

C.垃圾桶

D.业主个人住宅

9.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪项不是解决问题的有效策略？()

A.倾听双方意见

B.保持中立

C.迫使一方让步

D.提供解决方案

10.物业管理师在执行物业管理任务时，以下哪项不是应遵守的原则？()

A.依法依规

B.公平公正

C.高效便捷

D.忽视业主意见

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定年度工作计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.物业管理区域的特点

B.业主的需求和期望

C.物业服务合同的要求

D.政府部门的政策导向

E.经济成本预算

12.在物业管理中，以下哪些属于公共责任？()

A.维护公共秩序

B.管理公共设施

C.处理业主纠纷

D.保障业主个人隐私

E.确保物业安全

13.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些行为是恰当的？()

A.倾听业主的诉求

B.保持冷静和客观

C.及时回应并处理

D.忽视业主的投诉

E.与业主共同寻找解决方案

14.物业管理师在制定物业管理方案时，应遵循哪些原则？()

A.依法依规原则

B.公平公正原则

C.效率效益原则

D.安全保障原则

E.业主参与原则

15.物业管理区域内，以下哪些属于公共设施？()

A.楼梯间

B.电梯

C.垃圾处理设施

D.业主个人住宅

E.物业管理办公室

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在履行职责时，应当遵循的原则包括（）和（）。

17.物业管理区域内，业主共有部分的所有权属于（）。

18.物业管理师在进行现场巡查时，应重点关注（）。

19.物业管理服务合同中，物业管理服务费用通常包括（）和（）。

20.物业管理师在处理突发事件时，应遵循的原则包括（）和（）。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在签订物业管理服务合同时，无需考虑合同期限。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生的任何事故，物业管理师都有责任处理。()

A.正确B.错误

23.物业管理师可以不参与业主大会的决策过程。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理业主投诉时，应首先满足业主的个人意愿。()

A.正确B.错误

25.物业管理区域内，物业管理师可以自行决定是否设立业主委员会。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理师在物业管理中的主要职责。

27.在物业管理中，如何处理业主之间的纠纷？

28.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？

29.物业管理师在处理突发事件时，应采取哪些措施？

30.物业管理师在执行物业管理任务时，如何确保服务质量？

2014年物业管理师考试《综合能力》模拟考试冲刺试卷(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业管理师在处理业主投诉时，应优先考虑业主的满意度、物业服务的规范和法规的要求，物业