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酒店房务部工作总结及工作思路(2篇)
酒店房务部工作总结及工作思路（一）
工作总结
一、客房服务质量提升
1.标准化服务流程实施：在本阶段，我们全面推行了客房标准化服务流程。从客人预订房间开始，我们就建立了完善的信息记录系统，确保准确掌握客人的特殊需求，如房间朝向、是否需要无烟房等。在客人入住时，前台接待人员以热情、专业的态度迎接客人，快速为客人办理入住手续，并主动介绍酒店的设施和服务。客房服务员在客人入住后，严格按照规定的时间进行客房整理，做到床铺平整、物品摆放整齐、卫生间清洁无异味。例如，我们规定每间客房的清扫时间不得超过30分钟，并且在清扫后要进行严格的自查和复查，确保服务质量达到
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