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空乘职能考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在飞行前，空乘人员需要检查哪些物品的安全状况？

A.飞行员的健康状态

B.客舱内的急救箱

C.乘客的行李

D.飞机引擎

答案：B

2.当飞机遇到紧急情况需要迫降时，空乘人员应该指导乘客采取什么姿势？

A.坐着不动

B.平躺

C.双手交叉放在胸前

D.膝盖弯曲，头部靠在膝盖上

答案：D

3.在飞行中，如果乘客感到空气稀薄，空乘人员应该提醒乘客做什么？

A.喝水

B.吸氧

C.多吃零食

D.保持正常呼吸

答案：B

4.空乘人员在服务过程中，如果遇到乘客醉酒，应该怎么做？

A.让其自行休息

B.提供咖啡提神

C.帮助其到休息室安静

D.报告机组并协助处理

答案：D

5.飞机在起飞和降落时，空乘人员应该要求乘客做什么？

A.系好安全带

B.打开窗户通风

C.收起小桌板

D.调整座椅靠背

答案：A

6.如果飞机上出现火警，空乘人员应该指导乘客使用哪些设备？

A.灭火器

B.烟雾报警器

C.消防栓

D.紧急出口

答案：A

7.空乘人员在服务过程中，如果发现乘客有突发疾病，应该怎么做？

A.立即通知医生

B.让其自行休息

C.提供急救措施

D.报告机组并协助处理

答案：D

8.在飞行中，如果飞机遇到雷暴，空乘人员应该怎么做？

A.保持正常服务

B.指导乘客系好安全带

C.关闭所有电子设备

D.告知乘客飞机即将坠毁

答案：B

9.空乘人员在服务过程中，如果遇到乘客投诉，应该怎么做？

A.忽略投诉

B.与乘客争论

C.耐心倾听并解决

D.立即报告机长

答案：C

10.在飞行结束后，空乘人员需要做什么？

A.清点乘客人数

B.检查飞机设备

C.整理客舱

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘人员在飞行前需要检查哪些内容？

A.灭火器

B.急救箱

C.安全带

D.食物和饮料

答案：ABC

2.在飞行中，空乘人员应该提供哪些服务？

A.食物和饮料

B.卫生间服务

C.娱乐节目

D.空气清新剂

答案：ABCD

3.如果飞机遇到紧急情况，空乘人员应该指导乘客做什么？

A.穿上救生衣

B.戴上氧气面罩

C.保持冷静

D.离开座位

答案：ABCD

4.空乘人员在服务过程中，应该注意哪些安全事项？

A.确保乘客系好安全带

B.检查乘客行李

C.防止乘客吸烟

D.保持通道畅通

答案：ABCD

5.在飞行中，如果乘客感到不适，空乘人员应该怎么做？

A.询问乘客需求

B.提供急救措施

C.报告机组

D.保持乘客安静

答案：ABC

6.空乘人员在处理乘客投诉时，应该怎么做？

A.耐心倾听

B.解释公司政策

C.提供解决方案

D.忽略投诉

答案：ABC

7.在飞行结束后，空乘人员需要做什么？

A.清点乘客人数

B.检查飞机设备

C.整理客舱

D.提交工作报告

答案：ABCD

8.空乘人员在飞行中应该注意哪些天气情况？

A.雷暴

B.大雾

C.强风

D.飞沙

答案：ABC

9.空乘人员在服务过程中，应该具备哪些技能？

A.沟通能力

B.急救知识

C.应急处理能力

D.多语言能力

答案：ABCD

10.空乘人员在飞行前需要准备哪些物品？

A.灭火器

B.急救箱

C.食物和饮料

D.工作证件

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空乘人员在飞行前不需要检查灭火器。

答案：错误

2.在飞行中，乘客可以随意使用电子设备。

答案：错误

3.如果飞机遇到紧急情况，乘客应该立即离开座位。

答案：正确

4.空乘人员在服务过程中，可以忽略乘客的投诉。

答案：错误

5.在飞行结束后，空乘人员不需要清点乘客人数。

答案：错误

6.空乘人员在飞行中不需要注意天气情况。

答案：错误

7.空乘人员在服务过程中，不需要具备急救知识。

答案：错误

8.在飞行中，乘客可以随意吸烟。

答案：错误

9.空乘人员在飞行前不需要准备食物和饮料。

答案：错误

10.空乘人员在飞行中不需要保持通道畅通。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘人员在飞行前需要检查的内容。

答案：空乘人员在飞行前需要检查的内容包括灭火器、急救箱、安全带、食物和饮料等。确保所有设备正常工作，食物和饮料符合安全标准，为乘客提供安全舒适的飞行环境。

2.简述空乘人员在飞行中遇到乘客突发疾病时的处理步骤。

答案：空乘人员在飞行中遇到乘客突发疾病时，应立即通知机组，提供急救措施，并报告机长。同时，保持乘客安静，确保其他乘客的安全，等待专业医疗人员的到来。

3.简述空乘人员在处理乘客投诉时的注意