《GBT 33357-2016 政府热线服务评价》专题研究报告.pptx

;目录;;;（二）评价体系的整体架构解析：GB/T33357-2016的“四维一体”框架有何逻辑关联？;;;服务质量指标深度解读：接通率、解答准确率等指标的设定依据与考核要点;（二）服务效率指标实操指南：响应时限、办结周期如何结合地区实际灵活执行？;（三）公众满意度指标采集技巧：如何规避“人情评价”，确保反馈真实有效？;;;;（三）结果分析与应用阶段：评价报告编制要点与整改落实的闭环管理要求;;热线机构的主体责任：服务提供、数据报送与持续改进的法定职责;（二）评价机构的独立职责：第三方评价的公正性、专业性如何保障？;;;;（二）数据清洗