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平安新iq测试题及答案资源

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题：在平安保险销售过程中，客户对产品条款提出异议时，以下哪种处理方式最为恰当？

A.直接反驳客户的观点

B.引用大量专业术语让客户感到权威

C.耐心倾听并解释条款细节，提供替代方案

D.建议客户咨询其他同事

答案：C

解析：保险销售中，客户异议需耐心倾听并针对性解释，避免权威压迫或直接反驳，提升客户信任度。

2.题：某客户年龄45岁，家庭年收入15万元，有房贷50万未还清，希望购买重疾险。以下哪类保额最合适？

A.50万

B.100万

C.30万

D.20万

答案：B

解析：客户家庭负债较高，保额需覆盖治疗费用及家庭收入损失，100万较符合需求。

3.题：在平安数字化转型中，“智慧客服”系统的主要作用是？

A.完全取代人工客服

B.辅助人工客服提高效率

C.仅用于线上引流

D.仅用于线下业务支持

答案：B

解析：智慧客服通过AI技术优化服务流程，但无法完全替代人工的深度沟通。

4.题：某地发生洪灾，客户投保了平安的“安心家”财产险，但未购买附加意外险。以下哪种情况保险公司不予赔付？

A.房屋因洪水倒塌

B.客户因洪水被困在外借宿1晚

C.客户家中的电器因洪水损坏

D.客户因洪水导致车辆被淹

答案：B

解析：“安心家”仅赔付财产损失，客户个人意外需额外购买附加险。

5.题：平安银行保险联名卡的年费政策通常是？

A.1000元/年，无折扣

B.500元/年，刷卡满5万免年费

C.0元，需绑定平安账户

D.200元/年，新客户首年半价

答案：B

解析：银行保险联名卡常设刷卡免年费门槛，具体政策因银行与保险公司合作调整。

二、多选题（共4题，每题3分）

6.题：平安健康APP的主要功能包括哪些？

A.在线挂号

B.健康咨询

C.保险理赔

D.慢病管理

答案：A、B、D

解析：健康APP侧重健康管理，C选项理赔需通过官网或线下办理。

7.题：针对小微企业主，平安推出的小企业保险产品通常包含哪些险种？

A.责任险

B.财产险

C.雇主险

D.信用险

答案：A、B、C

解析：小微企业保险覆盖经营风险，信用险较少纳入基础套餐。

8.题：在平安代理人培训中，以下哪些属于合规要求？

A.必须使用官方话术手册

B.不得承诺收益

C.需记录客户沟通内容

D.不得向客户推荐非自产产品

答案：A、B、C

解析：合规要求严格，D选项部分合作渠道允许推荐第三方产品。

9.题：平安养老保险“养老年金”计划的特点有？

A.领取期可灵活选择

B.预定利率受国家政策影响

C.可附加万能账户

D.非税优产品

答案：A、B、C

解析：养老金产品灵活性高，但需注意税务优惠政策（部分产品税优）。

三、判断题（共6题，每题1分）

10.题：平安产险的“闪电理赔”服务仅限公司员工办理。

答案：错

解析：闪电理赔面向所有客户，员工可优先协助。

11.题：平安寿险的“福享一生”是终身寿险产品。

答案：对

解析：该产品提供终身保障，保额可调整。

12.题：客户在平安银行办理保险业务，必须绑定微信支付。

答案：错

解析：支持多种支付方式，非强制绑定。

13.题：平安车险的“安心守护”包含道路救援服务。

答案：对

解析：该服务通常为附加险，需额外购买。

14.题：平安健康险的“百万医疗险”免赔额为1万元。

答案：错

解析：部分产品有2000元或3000元免赔额，具体看条款。

15.题：代理人销售保险时，需向客户出示执业证和产品说明册。

答案：对

解析：合规要求必须提供相关证件。

四、简答题（共3题，每题5分）

16.题：简述平安“智慧保险”的核心优势。

答案：

-数据驱动：通过大数据分析客户需求，精准匹配产品。

-流程优化：AI客服提升服务效率，减少人工等待。

-场景化服务：结合场景（如出行、医疗）提供定制化保险。

-数字化理赔：简化理赔流程，快速到账。

17.题：针对老年人客户，如何推荐保险产品？

答案：

-优先推荐医疗险（如防癌医疗），避免复杂条款。

-强调意外险的重要性（如防摔倒）。

-养老金产品需解释清楚领取方式，避免误导。

-避免高成本产品，选择保障核心需求。

18.题：平安银行保险代理人的晨会内容应包含哪些？

答案：

-政策更新：最新产品或活动通知。

-案例分享：成功销售案例及话术技巧。

-合规提醒：避免违规行为（如夸大收益）。

-业务目标：当日或本周业绩分解。

五、论述题（共1题，10分）

19.题：结合平安数字化转型趋势，论述保险代理人如何提升竞争力。

答案：

-拥抱数字化工具：熟练使用平安APP、健康平台等，提高服务效率。

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