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2025年4-6月客服部门半年度总结与Q3服务质量提升.pptx

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    第一章客服部门2025年Q1运营概况第二章客服部门服务质量深度诊断第三章Q2服务质量提升举措与成效第四章Q3服务质量提升目标与规划第五章Q3服务质量提升实施过程第六章Q3服务质量提升成效评估与持续改进

    01第一章客服部门2025年Q1运营概况

    第1页概览：Q1服务质量基础数据Q1运营数据概览整体服务量与渠道分布首响应时间与客户满意度与行业标杆的对比分析服务质量问题场景案例典型问题引发客户投诉的数据与场景核心问题提出高响应数据与客户满意度差异的关联分析

    第2页工单量增长与结构分析工单量增长趋势环比增长率与主要增长驱动因素渠道工单量对比各渠道工单量占比与棘手问题率分析棘手问题类型

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