2025年度客户关系维护及长期合作搭建工作总结.pptx

第一章客户关系维护的现状与目标设定第二章客户关系现状的深入分析第三章客户关系维护策略的优化方向第四章优化策略的实施路径第五章优化策略的预期效果与评估第六章总结与展望

01第一章客户关系维护的现状与目标设定

第1页客户关系维护的现状概述2024年，我们的客户关系维护工作取得了一定的进展，但也暴露出一些问题。通过对客户满意度、客户流失率、客户复购率等关键指标的数据分析，我们发现客户满意度平均值为85%，但部分核心客户的满意度低于80%，这反映出我们的维护策略在区域性上存在偏差。具体来说，东部地区的客户满意度较高，达到90%，而西部地区的客户满意度仅为75%，这可能与资源分配不均有关