配送业务操作流程规范制度.docx

配送业务操作流程规范制度

一、订单接收与处理

1.订单获取

配送业务的起点是订单的获取。订单来源主要包括线上平台（如电商网站、移动应用程序）和线下渠道（如电话、传真、邮件等）。对于线上订单，系统应实时监控并自动接收，确保信息的及时性和准确性。线下订单则需要专门的客服人员负责记录，详细记录订单的各项信息，包括客户姓名、联系电话、收货地址、商品名称、数量、规格、特殊要求等。

2.订单审核

订单接收后，需进行严格审核。审核内容主要包括订单的完整性、准确性和有效性。检查订单中的商品信息是否清晰明确，收货地址是否详细可送达，客户联系方式是否有效等。对于存在疑问的订单，客服人员应及时与客户沟通确认，