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平安新e家进阶学习路径测试题目与答案对照表

一、单选题（每题2分，共20题）

1.平安新e家智慧家庭解决方案的核心优势不包括以下哪一项？

A.一体化智能安防系统

B.7×24小时人工客服支持

C.自动化家电控制

D.基于AI的个性化健康建议

2.在平安新e家客户服务流程中，哪个环节属于“主动服务”范畴？

A.售后故障排查

B.定期回访关怀

C.客户投诉处理

D.产品使用培训

3.平安新e家中的“智能门锁”功能，以下哪项描述是错误的？

A.支持指纹、密码、人脸多种开锁方式

B.可远程授权临时密码

C.开锁记录自动上传云端

D.可直接控制家中其他智能设备

4.平安新e家与第三方服务商合作时，优先考虑哪种合作模式？

A.佣金制

B.平台抽成制

C.买断制

D.成本分摊制

5.在推广平安新e家产品时，以下哪个场景属于“家庭安防”应用场景？

A.智能灯光自动调节

B.远程监控老人行为

C.智能窗帘定时开关

D.空气质量自动检测

6.平安新e家客户投诉处理中，“首问负责制”的核心原则是？

A.快速转接其他部门

B.多次推诿责任

C.确保客户问题得到首次接触的员工全程跟进

D.忽略投诉细节

7.智能家居设备中的“Zigbee”技术，主要优势是？

A.高速传输

B.低功耗、自组网

C.覆盖范围广

D.免费使用

8.平安新e家在“健康监测”模块中，不涉及以下哪项功能？

A.血压、心率实时监测

B.睡眠质量分析

C.智能用药提醒

D.房屋结构安全检测

9.在平安新e家销售过程中，哪种话术属于“需求挖掘型”？

A.“我们的产品是行业领先的”

B.“您是否担心家中安全？”

C.“这款设备性价比超高”

D.“所有客户都选择了我们”

10.平安新e家中的“智能语音助手”功能，不支持以下哪项操作？

A.查询天气

B.控制家电开关

C.修改门锁密码

D.播放音乐

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安新e家智慧家庭解决方案包含哪些核心模块？

A.智能安防

B.健康监测

C.环境控制

D.财务管理

2.客户服务中，哪些属于“被动服务”环节？

A.客户主动咨询产品

B.投诉处理

C.定期服务回访

D.故障维修

3.智能门锁的常见安全功能包括哪些？

A.密码加密存储

B.异常开锁报警

C.远程授权

D.自动解锁

4.平安新e家在推广过程中，可通过哪些渠道触达客户？

A.社交媒体广告

B.社区地推活动

C.合作物业推广

D.电视广告

5.客户投诉处理中，哪些属于“有效沟通技巧”？

A.倾听客户诉求

B.不打断客户发言

C.直接反驳客户观点

D.提供解决方案

6.智能家居设备的连接协议有哪些？

A.Wi-Fi

B.Bluetooth

C.Zigbee

D.Ethernet

7.平安新e家“健康监测”模块可监测哪些数据？

A.血氧饱和度

B.体温

C.情绪状态

D.血糖

8.销售过程中，哪些话术属于“利益导向型”？

A.“这款产品能节省您50%的电费”

B.“我们的技术是国家级认证”

C.“所有邻居都在用”

D.“价格非常优惠”

9.智能家居设备中，哪些属于“环境控制”类？

A.智能空调

B.智能灯光

C.智能窗帘

D.空气净化器

10.客户服务中，哪些属于“主动服务”范畴？

A.定期发送产品使用提醒

B.客户生日祝福

C.投诉处理

D.产品升级通知

三、判断题（每题1分，共10题）

1.平安新e家智慧家庭解决方案仅适用于高端住宅。（×）

2.智能门锁的开锁记录默认不上传云端。（×）

3.客户投诉处理中，首次接触的员工必须当场解决所有问题。（×）

4.Zigbee技术需要依赖路由器进行数据传输。（×）

5.智能语音助手可以代替人工客服进行复杂问题解答。（×）

6.平安新e家中的“健康监测”模块需要用户定期购买耗材。（×）

7.销售过程中，夸大产品功能属于合规话术。（×）

8.智能家居设备必须使用Wi-Fi才能联网。（×）

9.客户服务中，回访频率越高越好。（×）

10.平安新e家与第三方服务商合作时，无需承担连带责任。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述平安新e家智慧家庭解决方案的核心价值。

2.描述客户投诉处理的“5步法”流程。

3.解释“Zigbee”技术在智能家居中的优势。

4.如何通过话术挖掘客户需求？

5.列举三种常见的智能安防设备及其功能。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.场景：客户反映家中智能门锁频繁误报，要求上门排查。

请分析可能的原因并提出解决方案。