情商发展阶梯自测题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

情商发展阶梯自测题集

一、情绪认知题（共5题，每题2分，满分10分）

1.当同事在公开场合批评你的工作失误时，以下哪种反应最能体现高情商？（单选）

A.立即反驳：“这不是我的错！”

B.冷静接受：“您说得对，我下次会注意。”

C.生气沉默，事后找同事理论

D.直接辞职，认为公司不重视人才

2.你的下属连续三次没有完成分配的任务，你会如何处理？（单选）

A.大发雷霆，当众训斥

B.冷静分析原因，提供具体帮助

C.忽视问题，认为能力不行就换人

D.找借口向上级汇报下属不配合

3.朋友向你倾诉工作压力，情绪激动时说：“我恨这个工作！”此时最合适的回应是？（单选）

A.劝慰：“别想太多了，换个心态。”

B.附和：“是啊，这个工作确实很坑。”

C.保持沉默，让他自己冷静

D.反驳：“工作哪有那么多可恨的。”

4.在跨部门会议中，其他部门质疑你团队的项目进度缓慢，你会如何回应？（单选）

A.指责：“你们部门配合太慢了！”

B.承认问题：“确实存在一些困难，我们正在改进。”

C.拒绝承认：“进度完全没问题，是你们太苛刻。”

D.转移话题：“其实你们部门的项目也有类似问题。”

5.父母突然对你提出严厉要求，你会如何回应？（单选）

A.争吵：“你们根本不理解我！”

B.冷静沟通：“我明白您的想法，但我的计划是……”

C.躲避：“我出去一下，不想谈这个。”

D.承诺：“好的，我一定做到，但需要时间。”

二、情绪管理题（共5题，每题2分，满分10分）

6.当项目临时要求加班，而你正有重要私人安排时，你会如何处理？（单选）

A.拒绝加班，认为个人时间更重要

B.推卸责任：“这个不归我管，找别人吧”

C.灵活协调：“我可以先完成紧急部分，周末补回来”

D.直接抱怨：“加班太多了，公司不关心员工”

7.客户突然投诉产品问题，情绪非常激动，你会如何应对？（单选）

A.辩解：“产品明明没问题，是你操作不当”

B.冷静倾听，记录问题后承诺跟进

C.忽视投诉，认为客户故意找茬

D.当面争执，证明客户是错的

8.团队成员因为分工问题互相指责，场面气氛紧张，你会如何调解？（单选）

A.裁决：“谁是谁非我不管，按我说的做”

B.中立倾听，帮助找到共同目标

C.避免介入，认为这是他们自己的问题

D.偏袒一方：“我觉得还是A做得对”

9.在高压工作状态下，你感到焦虑失眠，你会如何调节？（单选）

A.放弃工作，认为不适合这个岗位

B.借酒消愁，认为放松一下就好

C.制定计划，逐步分解任务，增加休息时间

D.向同事抱怨，希望获得共鸣

10.同事连续几天情绪低落，影响工作状态，你会如何安慰？（单选）

A.忽视：“他这样是自己的事，与我无关”

B.直接开导：“别想太多了，开心点！”

C.主动提供帮助：“需要帮忙吗？我正好有空”

D.幽默调侃：“是不是又失恋了？别想了”

三、社交技巧题（共5题，每题2分，满分10分）

11.在商务宴请中，如何向重要客户展示专业形象？（单选）

A.不断推销自己的产品，忽略客户需求

B.保持微笑，适度交流，关注客户话题

C.显得冷漠专业，等待客户主动提问

D.过度活跃，频繁敬酒，引起反感

12.当上级安排你承担不熟悉的任务时，你会如何应对？（单选）

A.拒绝：“我不懂这个，找其他人吧”

B.推迟：“给我一点时间研究一下”

C.接受并主动学习，同时向上级请教

D.谎称有更紧急的工作，拖延任务

13.在团队会议中，如何有效提出不同意见？（单选）

A.直接反驳：“你们这个方案不行”

B.先肯定再建议：“我同意大部分，但……”

C.保持沉默，私下抱怨

D.强调困难：“这个方案很难执行”

14.朋友邀请你参加聚会，但你并不想参加，你会如何回应？（单选）

A.直接拒绝：“我不想去”

B.假意答应，但找借口不出现

C.推迟参加：“等我忙完这阵子再去”

D.转移话题：“最近太累了，改天吧”

15.在跨文化团队中，如何避免因文化差异引发的误会？（单选）

A.强调自己文化标准，要求对方适应

B.保持沉默，避免文化交流

C.主动了解对方文化，尊重差异

D.直接指出对方文化问题，要求改进

四、人际关系题（共5题，每题2分，满分10分）

16.当下属试图将责任推给你时，你会如何处理？（单选）

A.大发雷霆，严厉指责

B.冷静调查，了解真实情况

C.忽略责任，认为这是下属的错

D.推卸给其他同事

17.与性格急躁的同事合作时，如何减少冲突？（单选）

A.避免接触，减少合作机会

B.保持距离，但保持基本沟通

C.主动沟通，了解对方需求，提前准备

D.直接对抗，证明自己