国网安阳供电公司助力基层减负增效的营销业务数字化运营体系构建经验交流材料.doc

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国网安阳供电公司助力基层减负增效的

营销业务数字化运营体系构建

经验交流材料

国网安阳供电公司为适应数字化转型，提升客户服务水平，构建了以“安电小智”为核心的营销业务数字化运营体系。该体系强化顶层设计、重塑工单流程、应用智能技术、深挖数据价值、延伸管理链条，旨在解决传统管理模式滞后和基层工作负担重等问题。这一体系实现了营销业务从被动到主动的转变，减轻了基层负担，提升了业务运营效率，并推动了服务自动化、数字化、智能化的发展。

一、主要做法

强化顶层设计。国网安阳供电公司积极推动营销数字化转型，搭建具备多功能的业务管控平台，优化组织架构以提升运营效能，其目标在于达成