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3G时代中国移动渠道建设与管理：策略、挑战与转型

一、引言

1.1研究背景

2009年1月7日，工业和信息化部分别向中国移动、中国电信、中国联通发放了3G牌照，这一标志性事件宣告中国正式迈入3G时代。与2G业务相比，3G业务在复杂性上有了显著提升，实现了从单纯语音业务向综合业务服务的跨越发展。其数据业务具有多样性和复杂性的特点，这对通信服务企业，尤其是运营商的营销渠道提出了更高层次的要求。在未来的发展中，3G业务种类繁多、变化速度快、结构和功能复杂，用户理解难度较大，因此营销渠道需要承担比2G时代更为繁重的任务，如3G业务销售、营销推广以及用户培养等。

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