酒店服务题库及分析.docVIP

酒店服务题库及分析

单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店前台的标志性服务是？

A.客房预订

B.退房结账

C.分发房卡

D.接待投诉

2.酒店客房清洁的首要标准是？

A.整洁

B.整齐

C.干净

D.有特色

3.酒店餐饮服务中，自助餐的特点是？

A.固定菜单

B.有限选择

C.自由选择

D.高端定制

4.酒店客房的床铺布置通常包括？

A.铺床单

B.铺被套

C.铺枕套

D.以上都是

5.酒店服务中，“首问负责制”指的是？

A.第一个问题由谁回答

B.第一个问题由谁负责到底

C.第一个问题由谁记录

D.第一个问题由谁审批

6.酒店客房的电视一般配备？

A.单频道

B.少量频道

C.多频道