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情商测试与口才技巧提升方案解析

一、情商自测题（共10题，每题10分，总分100分）

1.当团队中有人公开质疑你的决策时，你会怎么做？

A.直接反驳，强调自己决策的合理性

B.冷静倾听，了解对方意见后再回应

C.指责对方不尊重领导，要求其闭嘴

D.暂时搁置争议，事后私下沟通

2.在跨部门会议上，你的提案被同事打断且全盘否定，你会？

A.当场情绪激动，指责对方打断发言

B.简单回应“谢谢，我会再完善”，离场后反思

C.直接翻脸，要求对方解释否定理由

D.假装没听见，继续推进自己的议程

3.部门员工因个人问题（如家庭矛盾）工作状态下滑，你会？

A.视为态度问题，直接批评或处罚

B.安静观察，若影响团队则私下了解情况

C.强行要求其加班补班，以示警告

D.找借口将其调离原岗位

4.客户投诉产品缺陷，但言语激烈，你会？

A.坚持按流程处理，要求客户提供书面证据

B.保持专业态度，先安抚情绪再解决问题

C.与客户争执，强调公司规定不可商议

D.直接挂断电话，避免冲突升级

5.同事无意中泄露了你的隐私（如薪资），你会？

A.当面质问对方，要求道歉并赔偿

B.保持沉默，但暗中散播谣言反击

C.向HR投诉，要求严肃处理同事

D.自嘲化解，如“果然是某某的嘴欠”

6.领导突然在公开场合表扬了你的竞争对手，你会？

A.愤怒离职，认为领导偏心

B.冷静看待，分析对方被表扬的原因

C.当面质疑领导公正性，要求解释

D.认为是领导考验自己，假装不在乎

7.面对下属的合理要求（如调休），你会？

A.直接拒绝，强调公司制度不能变通

B.先询问其他同事意见，再统一回复

C.满足对方要求，但私下抱怨其自私

D.商量替代方案，如“下周三可以调休，但需加半天班”

8.朋友在聚会中背后说你的坏话，你会？

A.立刻发怒，当场揭穿对方

B.事后请对方吃饭，表面客气实则施压

C.完全无视，装作没听见

D.找共同朋友侧面了解情况

9.面对压力巨大的项目，团队成员互相推诿，你会？

A.大发雷霆，责骂最慢的员工

B.分解任务，明确每个人的责任和截止时间

C.鼓励大家轮流承担重担，强调团队精神

D.放弃项目，认为无法完成

10.当客户提出不合理要求时，你会？

A.拒绝并解释原因，但态度强硬

B.先答应，再通过合同条款规避风险

C.与客户争吵，甚至威胁取消合作

D.提出折中方案，如“部分满足，但需额外付费”

二、口才技巧题（共10题，每题10分，总分100分）

1.在商务谈判中，对方提出的价格远高于成本，以下哪种回应方式最有效？

A.直接拒绝：“这个价格不合理，我们没谈拢。”

B.模糊回应：“让我和领导商量一下。”（拖延）

C.转移话题：“我们先谈谈付款方式吧。”

D.合理报价：“如果贵方能提供批量折扣，我们可以考虑X元。”

2.当客户在会议中频繁打断你时，如何优雅地回应？

A.直接停止发言：“请你听完再讲。”

B.提前预告：“我的发言分三部分，稍后欢迎提问。”

C.模仿对方行为，同样打断其发言

D.保持沉默，表示抗议

3.在团队内部会议上，有人质疑你的方案专业性，如何反驳？

A.愤怒反驳：“你懂什么？”

B.引用数据：“根据XX报告，这个数据支持我的方案。”

C.承认部分不足：“您说的有道理，我们补充一个风险预案。”

D.拒绝讨论，认为对方是故意刁难

4.如何向领导汇报坏消息而不引起恐慌？

A.直言不讳：“项目失败了，责任在我。”

B.转移重点：“虽然遇到困难，但已有备选方案。”

C.拖延汇报：“再等两天看看能否好转。”

D.归咎他人：“这是合作方的问题，我们尽力了。”

5.如何说服难缠的客户接受一个折中方案？

A.强调损失：“如果不接受，您将损失更多。”

B.提供证据：“其他客户都选择了这个方案，效果很好。”

C.施压：“这是最后期限，不能再让步了。”

D.共情回应：“我理解您的立场，我们再争取一个附加服务。”

6.在公开演讲时，听众开始走动或玩手机，如何应对？

A.停止演讲，质问他们为何捣乱

B.提高音量，试图吸引注意力

C.幽默化解：“看来大家更习惯看手机，不如我放个视频？”

D.立刻结束演讲，表示不满

7.如何向上级提出加薪要求而不被拒绝？

A.直接要求：“我工作努力，应该加薪。”

B.暗示威胁：“如果加薪不成，我可能要考虑其他机会。”

C.提供价值：“我最近完成了XX项目，为公司节省了XX成本。”

D.假装不在意：“随便您决定。”

8.如何化解同事的恶意讽刺（如“你这么努力有什么用””？

A.直接回怼：“你凭什么这么说我？”

B.冷静回应：“每个人的