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网络安全运维管理合同协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方拥有并运营信息系统，需要专业的网络安全运维管理服务以保障其信息系统的安全稳定运行；乙方拥有专业的网络安全技术能力和服务经验，能够提供网络安全运维管理服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下网络安全运维管理服务：

1.1安全评估与规划：乙方将定期（每[具体周期，如：季度]一次）对甲方指定的信息系统范围进行安全评估，包括但不限于资产识别、网络拓扑分析、漏洞扫描、配置核查和安全基线符合性检查。基于评估结果，乙方将向甲方提供书面安全评估报告，并协助甲方根据报告内容制定或优化网络安全策略、管理制度及技术规范。

1.2安全监控与预警：乙方将建立并维护对甲方指定网络范围和系统的安全监控机制，实行7x24小时不间断监控。监控内容涵盖但不限于防火墙日志、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）告警、安全信息和事件管理（SIEM）平台日志、操作系统和应用系统日志等。乙方将在发现潜在安全威胁、可疑活动或安全事件告警时，及时通过[具体方式，如：电话、短信、邮件、安全运营平台告警]等方式向甲方指定的联系人进行预警通报。

1.3漏洞管理：乙方将定期（如每[具体周期，如：月]一次）对甲方指定的系统（包括但不限于操作系统、数据库、中间件、应用系统）进行漏洞扫描和必要的渗透测试，识别系统中存在的安全漏洞和配置缺陷。乙方将提供详细的漏洞报告，包含漏洞描述、严重程度、存在风险及修复建议。乙方将协助甲方跟踪漏洞修复进度，并对甲方修复结果进行验证。

1.4安全事件响应与处置：乙方将建立一套标准的安全事件应急响应流程，并在发生甲方信息系统安全事件（如网络入侵、恶意软件感染、数据泄露、拒绝服务攻击等）时，按照预定的流程和SLA要求进行响应。响应工作包括事件确认、分析研判、隔离控制、根除威胁、系统恢复和事后总结。乙方将在事件处置完毕后，向甲方提交详细的安全事件处置报告。

1.5安全加固与优化：根据甲方的安全需求和安全评估结果，乙方将提供网络安全设备（如防火墙、入侵检测/防御系统、Web应用防火墙WAF等）的安全策略优化建议，并对操作系统、数据库、应用系统等进行安全基线加固，提升系统的整体安全防护能力。

1.6安全意识培训：乙方可根据甲方需求，提供定制化的网络安全意识培训服务，内容包括但不限于社会工程学防范、密码安全、邮件安全、终端安全等，提升甲方员工的安全防范意识和技能。

1.7合规性支持：乙方将根据甲方要求，协助甲方了解并满足国家网络安全相关法律法规（如《网络安全法》）及行业特定安全标准（如等级保护要求）的相关要求，提供必要的咨询和文档支持。

1.8报告与沟通：乙方将按照本协议约定，定期向甲方提交网络安全运维服务报告。月度报告将在每月[具体日期，如：5]日前提交，报告内容将包括但不限于本期安全监控情况、安全事件处置情况、漏洞管理情况、安全加固建议、安全意识培训情况等。双方将建立有效的沟通机制，通过指定联系人、定期例会等方式保持沟通，及时通报重要安全信息。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1服务可用性：乙方承诺其提供的核心安全监控与响应服务，在标准工作时间内（定义为周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外）的服务可用性不低于99.5%。非标准工作时间，乙方将保证对重大安全事件的监控和响应能力。

2.2监控响应时间：对于通过乙方监控系统产生的告警信息，乙方将在收到告警后[具体分钟数，如：15]分钟内进行初步确认和评估，并开始分析处理。

2.3事件响应时间：对于甲方确认的安全事件，乙方将根据事件级别，在事件确认后[具体分钟数或小时数，区分P1/P2/P3级别，如：P1级事件30分钟内响应，P2级事件60分钟内响应，P3级事件4小时内响应]内开始正式处置工作。

2.4事件解决时间：乙方将努力在[具体时间，如：4小时/8小时/24小时，区分P1/P2/P3级别]内对安全事件进行初步处置，以遏制损失扩大并恢复核心系统基本功能。对于更复杂的根除和恢复工作，将根据实际情况与甲方协商确定完成时间。

2.5报告交付时间：乙方应按照本协议第一条1.8款约定的时间节点，按时提交相应的服务报告。

2.6服务报告内容与格式：服务报告将采用甲方认可的电子或纸质格式，内容详实、数据准确，符合约定的要素要求。

2.7赔偿机制：若乙方未能达到本协议约定的SLA标准（具