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合规知识竞赛考试

一、单选题（每题5分，共25分）

您的姓名：

您的部门：

一部

三部

1、依据《私人手机管控条例》，新人入职后可免于私人手机未缴纳扣罚的最长时限是:（）

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

2、以下哪种违规行为会直接导致绩效清零并被开除:（）

A.晚间21:00后使用作业手机催收

B.冒充公检法催收

C.首次未报备使用私人手机

D.言语模仿客户缺陷

3、抖音使用规则中，未报备下载抖音软件的违规等级为:（）

A.一级违规

B.二级违规

C.三级违规

D.四级违规

4、连带扣罚责任制度中，“一般违规”情形下，主管的扣罚比例是:（）

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

5、甲方质检问题出现后，管理层需在多长时间内上报质检部门:（）

A.1小时内

B.2小时内

C.3小时内

D.4小时内

二、多选题（每题5分，共25分）

1、私人手机管控中，被判定为“副机/僵尸机”的标准有:（）

A.破损严重无法正常使用

B.处于关机状态

C.下班未带走

D.存入手机柜但未上锁

2、以下属于三级扣罚500元的违规行为的是:（）

A.诱导客户套信用卡还款

B.未加修饰语使用“老赖”一词

C.晚间21:00后使用个人手机催收

D.学样客户言语缺陷

3、红线违规行为包括以下哪些情形:（）

A.泄露客户信息倒卖给同行业

B.未经允许公开债务人手持照片

C.伪造甲方公章下发协议材料

D.冒充公检法催收

4、关于抖音催收使用规则，正确的说法有:（）

A.报备后可私信本人催收（尽量不带抬头）

B.禁止用抖音好友转告作为施压点

C.不允许公开评论客户抖音作品用于催收

D.未报备使用抖音按二级违规扣罚

5、管理层需遵守的合规要求包括:（）

A.甲方质检问题1小时内上报

B.延迟反馈甲方质检问题扣罚1000元

C.小组连续2个月有2名以上员工被警示需合规检视

D.不得私下调整扣罚至他人名下

三、判断题（每题5分，共30分）

1、夜间（21:00-8:00）使用作业手机催收属于合规操作。（）

对

错

2、触犯红线类违规时，主管自查上报可豁免管理层连带扣罚。（）

对

错

3、私人手机柜故障无法上锁时，主管需承担100元扣罚。（）

对

错

4、合规警示牌连续3个月被赋予的员工，需重新学习制度并通过考试方可上岗。（）

对

错

5、催收过程中，客户提及“爆通讯录”，专员可解释为“仅联系紧急联系人”。（）

对

错

6、管理层可私下调整扣罚责任人，无需上报质检部门。（）

对

错

四、填空题（每题4分，共20分）

19.1、上班期间私人手机未缴纳且未登记报备，首次扣罚金额为______元。

20.2、四级扣罚1500元的情形包括______客户。

21.3、二级扣罚100元的违规行为不包括引导客户______还款。

22.4、合规警示牌的警示对象不包括连续______个月无违规的员工。

23.5、当月累计______次未报备使用私人手机不属于绩效清零并开除的红线违规行为。