(新版)物业管理员(师)职业能力等级评价考试题库(全真题库).docxVIP

(新版)物业管理员(师)职业能力等级评价考试题库(全真题库)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理员在处理业主投诉时应遵循的首要原则是什么？()

A.先发制人

B.以理服人

C.先入为主

D.先礼后兵

2.物业管理区域内禁止停放车辆，以下哪种情况不属于违规停放？()

A.车辆停放在指定停车位

B.车辆停放在消防通道

C.车辆停放在绿地

D.车辆停放在人行道

3.在物业管理中，下列哪项不属于公共收益的范畴？()

A.电梯广告收入

B.停车场收费

C.物业费收入

D.小区绿化维护费

4.物业管理员在发现小区内存在安全隐患时，应采取哪些措施？()

A.忽视不管

B.立即上报

C.私下解决

D.通知业主自行处理

5.以下哪种情况不属于物业管理员的工作职责？()

A.管理小区公共设施

B.收集业主意见

C.维护小区治安

D.进行房地产销售

6.物业管理员在遇到业主投诉时，应如何处理？()

A.直接拒绝

B.耐心倾听

C.立即反驳

D.马上离开

7.物业管理区域内禁止高空抛物，以下哪种行为不属于高空抛物？()

A.从阳台扔下垃圾袋

B.从窗户扔下烟蒂

C.从屋顶扔下装修材料

D.从地面扔下纸团

8.物业管理员在组织业主大会时，应注意哪些事项？()

A.不通知业主

B.确保业主参与

C.任意更改会议议程

D.不记录会议内容

9.物业管理区域内禁止饲养大型犬类，以下哪种犬类不属于大型犬？()

A.拉布拉多

B.德国牧羊犬

C.吉娃娃

D.比格犬

10.物业管理员在处理业主纠纷时，应遵循的原则是什么？()

A.不偏不倚

B.一味迎合

C.偏袒一方

D.不问是非

二、多选题(共5题)

11.物业管理员在制定小区物业管理制度时，应考虑以下哪些因素？()

A.国家相关法律法规

B.小区业主的意愿

C.小区实际情况

D.物业公司的管理经验

E.社会道德规范

12.以下哪些行为属于物业管理员在小区内应制止的违规行为？()

A.在公共区域吸烟

B.在楼道内堆放杂物

C.随意张贴小广告

D.隧道井盖破损不报修

E.非机动车违规停放

13.物业管理员在处理业主纠纷时，以下哪些方法可能有效？()

A.保持中立，倾听双方意见

B.引导双方理性沟通

C.寻求第三方调解

D.直接批评指责一方

E.鼓励双方自行解决

14.物业管理区域内公共设施的维护保养包括哪些内容？()

A.电梯的日常检查与保养

B.绿化带的修剪与浇灌

C.小区道路的清洁与维护

D.公共照明设施的检修

E.楼栋消防设施的检查

15.物业管理员在组织小区文化活动时，应考虑以下哪些方面？()

A.活动的主题与内容

B.参与者的年龄与兴趣

C.活动的场地与设施

D.活动的预算与经费

E.活动的时间与频率

三、填空题(共5题)

16.物业管理合同中应当明确物业管理服务的具体内容和物业管理区域的范围，这是物业管理合同的基本要求之一。

17.物业管理员在接到业主报修电话后，应立即记录相关信息，并在__小时内做出回应。

18.在物业管理区域内，业主应遵守__，不得擅自改变房屋结构及用途。

19.物业管理员在进行小区安全检查时，应重点关注__、__、__等方面。

20.物业管理员在处理业主投诉时，应做到__、__、__，以维护业主的合法权益。

四、判断题(共5题)

21.物业管理员可以单方面更改小区公共区域的装修规定。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内，业主的车辆可以在任何地方随意停放。()

A.正确B.错误

23.物业管理员对业主的投诉处理，无需向业主提供书面回复。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域内禁止饲养任何宠物。()

A.正确B.错误

25.物业管理员可以自行决定小区的绿化维护计划。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理员在小区内发现存在安全隐患，应该如何处理？

27.物业管理员如何处理业主投诉？

28.物业管理员在进行小区公共区域维修时，需要注意哪些事项？

29.物业管理员如何组织小区文化活动？

30.物业管理员在执行物业管理服务合同时，应遵循哪些原