2025-12-08+互联网用户运营思维模型.pptxVIP

互联网用户运营概述

产品生命周期思维互联网用户运营思维模型

1、产品生命周期曲线

1、产品生命周期曲线产品生命周期的五个阶段：产品开发期。始于公司寻找和开发新的产品创意。该阶段的销售额为零，公司的投资成本最高。导入期。产品在市场投放后销售额缓慢增长，该阶段尚未盈利，但是企业投入了大量成本。成长期。市场认可度快速提升，产品利润增长。成熟期。产品销售的增速放缓，大部分潜在购买者接受了这个产品。竞争加剧导致营销费用上升，利润保持平稳甚至下降。衰退期。产品销售额下降，利润减少。

案例背景：2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿。2010年，QQ市场占有率超过60%，2011年初，微信1.0上线。从产品生命周期角度思考，腾讯作出这样选择的原因可能有哪些？练一练

2、不同产品阶段运营的价值产品导入期的运营价值：当产品处于导入期，用户量非常少，运营的重点在于挖掘种子用户，吸引用户的产品价值在于产品本身的功能价值，吸引用户关注并体验和使用产品，初步达到使产品可以运转起来的目标。

案例在智能手机早期时代，由于价格和功能等多方面的因素，司机使用智能手机还不普遍，北京当时一天的代驾订单不到2万单，硬件问题成为限制e代驾快速发展的瓶颈，其创始人黄斌联合合作伙伴通过手机预装的方式，给e代驾司机专门设计了适合代驾场景使用的便宜手机，该手机实现的功能包括所有电话的呼入、呼出，以及查询沟通记录，解决硬件问题后e代驾App实现了包括对司机的服务流程监控在内的初步移动化管理。

2、不同产品阶段运营的价值产品成长期的运营价值：当产品处于成长期时，该阶段的产品已经积累了基本的种子用户，本阶段运营的重点在于扩大用户规模。建立比较大的用户激励机制，吸引大量用户，提高用户增长速度。

案例小米手机的营销创新在于手机还没有生产出来之前就开始积累粉丝。小米的营销负责人最初参考了当时红火的凡客和OPPO的营销模式，准备效仿它们所使用的路牌广告模式。但是雷军否定了该方案，雷军希望小米的营销有效而不花一分钱。营销团队转而分析谷歌Gmail的爆发模式，最后发现以下三个重要特征影响口碑营销：一是信息从不对称转为对称；二是信息传播速度快速增加，范围迅速扩大；三是基于社会化媒体，使得每个人都成为信息节点，每个人都有可能成为意见领袖。互联网时代，好产品不仅要能用，还需要追求好用、易用。最终，营销团队开始构思小米的口碑营销系统核心：发动机、加速器和关系链。其中，发动机是产品本身，好产品是口碑营销的基础，加速器依赖微博等社交媒体。小米与用户互动的机制和架构分为多个圈层。内核圈层为小米的100多位开发工程师；“核心的外围”是论坛人工审核过的1000位“有极强专业水准的荣誉内测人员”（趣称为“荣组儿”），再外围是“10万个对产品功能改进非常热衷的开发版用户”，最外层是MIUI稳定版用户。这些“荣祖儿”内测人员每天可以测试新的升级版本和功能，充分体验参与的乐趣。

2、不同产品阶段运营的价值产品成熟期的运营价值：当产品处于成熟期，用户规模的增速放缓，本阶段运营的重点在于建立用户的自成长体系，运营由小规模的人肉管理方式向大规模的精细化方式进行转变，将更多的运营手段功能化，提升运营的效率。

2、不同产品阶段运营的价值产品衰退期的运营价值：当产品处于衰退期，用户规模有所下降，用户的活跃度下降，这时候产品需要提前对挖掘用户的潜在需求，形成产品需求及开发实现，激发用户进入新一轮的产品成长期。潜在需求是连用户自己也不说不清楚的需求。该阶段产品价值的重塑是重点，运营更多做好用户的维护和迁移。

练一练在教材上空白的地方画出产品生命周期曲线（表明横坐标、纵坐标以及曲线），并在每个阶段用一句话说明该阶段运营工作的重点。

第二节互联网用户运营思维模型中观层面——AARRR模型

互联网产品给企业创造的价值最终还是需要创造利润，其路径可以通过积累大量流量（潜在用户）或者直接产生收入。AARRR模型是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral的缩写，分别对应用户进入产品使用路径后的不同阶段，即用户获取、用户激活、留存、收入、自传播。运营人员的工作价值在于尽可能通过产品迭代和运营服务体系促进以上各环节的效果最大化。AARRR模型内容

AARRR模型内容1.用户获取阶段用户获取是指从各个渠道去发布产品相关信息，然后吸引用户来下载、注册、使用产品的过程。常见的在线获客渠道有搜索引擎、各大社交平台以及信息流平台。不同渠道获取用户的数量和质量不一样，运营团队需要综合考虑各个渠道的成本投入产出比，重点关注那些流量和转化率较高的渠道。用户获取阶段需要达成的目标是去媒介、去平台，让企业获得与用户直接沟通的渠道，而不是依赖于渠道媒介。因此该阶段的重要里程碑事件是用