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2025年《危机公关知识》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在发现产品存在严重安全隐患时，应优先采取的措施是（）

A.内部调查，暂不对外公布

B.立即停止生产，公开道歉并召回产品

C.减少赔偿，避免负面影响扩大

D.推卸责任，将问题归咎于供应商

答案：B

解析：产品存在严重安全隐患直接威胁消费者安全，企业必须将安全置于首位。立即停止生产能够防止更多问题产品流入市场，公开道歉体现了企业责任感，召回产品是解决问题的根本措施。相比内部调查、减少赔偿或推卸责任，这种做法最能维护消费者权益，并尽可能减少企业声誉损失。虽然短期内会带来经济压力，但长期来看有利于维护品牌信誉。

2.危机公关的核心目标是（）

A.尽快平息舆论，不让媒体报道

B.证明企业没有责任，追究对方责任

C.维护企业形象，争取公众谅解

D.制定更多规章制度，防止类似危机再次发生

答案：C

解析：危机公关的主要目的是在危机事件中维护企业的声誉和形象，通过有效沟通争取公众的理解和信任。虽然媒体关系很重要，但不是完全不让报道。危机处理的关键在于真诚沟通，而不是推卸责任或仅仅预防未来。虽然预防措施也很重要，但核心仍在于当前危机的处理和形象维护。

3.当企业面临负面网络舆情时，最有效的应对策略是（）

A.立即删除所有负面评论

B.指责竞争对手恶意造谣

C.保持沉默，等待舆论自消自灭

D.积极回应，澄清事实，引导舆论

答案：D

解析：网络舆情具有快速扩散的特点，沉默或删除评论只会让猜疑增加。指责竞争对手可能激化矛盾。最有效的方法是积极回应，通过权威信息澄清事实，展现企业的责任担当。这种专业态度有助于建立信任，逐步引导舆论走向正面。关键在于回应要及时、态度要诚恳、信息要准确。

4.危机公关预案中，最重要的是（）

A.详细规定各部门职责

B.明确危机等级划分标准

C.制定具体的应对流程

D.设定危机后恢复期的具体指标

答案：B

解析：危机等级划分标准是预案的核心要素，它决定了后续所有应对措施的启动条件和资源调配比例。没有明确的分级标准，预案将缺乏针对性。虽然部门职责、应对流程和恢复指标都很重要，但等级划分是基础和前提。只有准确判断危机严重程度，才能采取匹配的措施。

5.在危机沟通中，企业应该（）

A.隐藏真相，只说对公司有利的信息

B.完全透明，公布所有细节

C.根据利益相关者需求，适度披露信息

D.由高管亲自出面澄清所有谣言

答案：C

解析：危机沟通需要平衡透明度和利益相关者需求。完全隐藏真相会损害信任，而过度透明可能暴露更多风险。应根据不同受众（如媒体、消费者、投资者）的需求，提供适度的、准确的信息。同时，高管出面有助于传递诚意，但不必澄清所有谣言，重点应放在事实澄清上。

6.危机发生后的第一个24小时内，企业最应该做的是（）

A.召开内部会议，统一口径

B.立即向公众发布正式声明

C.向政府监管部门报告

D.收集所有相关证据材料

答案：B

解析：危机发生后的第一时间，公众最关心的是企业态度。立即发布正式声明表明企业已掌控情况，并展现责任感。虽然内部协调、向监管报告和收集证据也很重要，但声明发布是面向外部的关键步骤。时间就是信誉，快速反应能争取主动。

7.以下哪项不是危机公关的评估指标（）

A.舆论负面情绪变化趋势

B.媒体报道数量

C.产品销量变化

D.企业股价波动

答案：B

解析：危机公关评估应关注实际影响而非表面指标。舆论情绪变化、产品销量、股价波动都是危机对企业造成影响的直接反映。媒体报道数量虽然重要，但报道内容质量和倾向性更为关键，单纯数量不能代表公关效果。

8.企业在危机处理中，最容易犯的错误是（）

A.反应迟缓

B.信息不透明

C.指责他人

D.以上都是

答案：D

解析：危机处理中，反应迟缓、信息不透明、指责他人都是常见错误。每个错误都会加剧危机，其中指责他人往往使矛盾升级，而迟缓反应则失去主动。最理想的状态是避免所有这些错误，采取迅速、透明、负责任的态度。

9.危机公关成功的关键在于（）

A.迅速采取行动，控制局面

B.制定完美无缺的应对方案

C.获得政府部门的全力支持

D.完全消除负面影响

答案：A

解析：危机公关的成功不在于方案完美或消除所有影响，而在于能否通过及时有效的行动控制局面，防止事态恶化。完美方案难以预见所有变化，政府支持是外部有利条件，消除负面影响往往不现实。快速响应和持续改进才是核心。

10.在危机恢复阶段，企业应该（）

A.完全忘记危机事件

B.持续监控舆情变化

C.重新强调危机前的品牌形象

D.以上都是

答案：D

解析：危机恢复阶段需要谨