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2025年《危机管理》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机管理计划的首要目标是（）

A.将危机对组织的负面影响降到最低

B.确保组织的利益不受损失

C.尽快恢复组织的正常运营

D.证明组织的危机管理能力

答案：A

解析：危机管理计划的首要目标是减少危机对组织造成的损害，保护组织的声誉和利益。虽然恢复运营和证明能力也很重要，但首要任务是在危机发生时将负面影响降到最低。

2.在危机沟通中，最重要的是（）

A.快速发布信息

B.保持信息透明

C.控制信息发布渠道

D.避免引起公众关注

答案：B

解析：危机沟通的核心在于保持信息的透明度，让公众和利益相关者了解事实真相，从而建立信任，减少谣言和误解的传播。快速发布信息也很重要，但信息的准确性、透明度更为关键。

3.危机管理团队中，通常由谁负责制定和实施危机管理计划（）

A.危机管理执行官

B.危机管理顾问

C.董事会成员

D.公共关系部门负责人

答案：A

解析：危机管理执行官是危机管理团队的核心，负责全面负责危机管理计划的制定、实施和协调，确保危机发生时能够迅速有效地应对。

4.以下哪种情况属于内部危机（）

A.自然灾害

B.产品质量事故

C.雇员罢工

D.供应商违约

答案：C

解析：内部危机是指由组织内部因素引发的危机，如员工关系问题、管理决策失误、内部欺诈等。产品质量事故、供应商违约虽然可能对组织造成严重后果，但它们是由外部因素引发的。自然灾害是完全由外部因素引发的，不属于内部危机。

5.危机后的恢复阶段，最重要的是（）

A.评估危机损失

B.修复受损设施

C.恢复组织声誉

D.总结经验教训

答案：C

解析：危机后的恢复阶段，组织的首要任务是尽快恢复声誉，重建公众信任。虽然评估损失、修复设施和总结经验教训也很重要，但恢复声誉是恢复阶段的核心工作。

6.在危机管理中，准备阶段的核心任务是（）

A.制定危机管理计划

B.建立危机管理团队

C.进行危机模拟演练

D.获取危机相关资源

答案：A

解析：危机管理的准备阶段，核心任务是制定完善的危机管理计划，明确危机发生时的应对措施、责任分工、资源调配等，为危机发生时能够迅速有效地应对奠定基础。

7.危机沟通的基本原则不包括（）

A.及时性

B.真实性

C.控制性

D.一致性

答案：C

解析：危机沟通的基本原则包括及时性、真实性、一致性和主动性。控制性虽然在实际操作中很重要，但它不是危机沟通的基本原则。

8.危机管理中的隔离措施通常适用于（）

A.人员密集场所的火灾

B.网络安全入侵

C.食品中毒事件

D.环境污染事件

答案：B

解析：隔离措施通常适用于需要限制人员或物品流动的危机，如网络安全入侵，通过隔离受感染的系统或网络，防止病毒扩散。人员密集场所的火灾、食品中毒事件、环境污染事件通常需要疏散或控制污染源，而不是隔离。

9.危机管理计划应该多久更新一次（）

A.每年

B.每两年

C.每三年

D.每五年

答案：A

解析：危机管理计划需要根据组织的内外部环境变化、法律法规更新、以及过去的危机应对经验不断进行修订和完善。为了确保计划的有效性，建议每年至少更新一次。

10.危机管理中，舆情监控的主要作用是（）

A.预测危机发生

B.评估危机影响

C.监控公众对组织的态度和看法

D.指导危机应对策略

答案：C

解析：舆情监控的主要作用是实时监测和分析公众对组织的态度和看法，了解舆论动向，为危机沟通和应对提供依据。虽然舆情监控的数据可以用于预测危机发生、评估危机影响和指导危机应对策略，但其主要作用是监控公众态度。

11.危机管理计划中，通常不包括哪个内容（）

A.危机管理组织架构

B.危机预警系统

C.危机沟通策略

D.日常运营流程

答案：D

解析：危机管理计划是针对可能发生的危机事件制定的应对方案，主要内容包括危机管理组织架构、危机预警系统、危机响应流程、危机沟通策略、资源调配方案等。日常运营流程是组织正常运作的基础，不属于危机管理计划的核心内容。

12.危机发生时，以下哪种行为最不利于团队协作（）

A.明确分工，各司其职

B.积极沟通，共享信息

C.互相指责，推卸责任

D.保持冷静，服从指挥

答案：C

解析：危机发生时，团队成员需要紧密协作，共同应对危机。明确分工、积极沟通、共享信息、保持冷静、服从指挥都有利于团队协作。互相指责、推卸责任会破坏团队士气，降低协作效率，最不利于危机应对。

13.危机预警系统的目的是（）

A.预测危机发生的时间

B.减少危机发生的机会

C.提前识别潜在的危机因素

D.制定危机应对方案