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云计算数据中心服务协议2025

引言与背景

本协议（以下简称“协议”）旨在明确云计算服务提供方（以下简称“服务商”）与云计算服务接受方（以下简称“用户”）之间就云计算数据中心服务（以下简称“服务”）相关的权利、义务和责任。

定义与解释

本协议中使用的术语定义如下：

*云计算数据中心服务：指服务商依据本协议约定，向用户提供在服务商拥有和运营的数据中心内，基于其云计算基础设施（包括但不限于服务器、存储、网络设备、软件平台等）提供的计算、存储、网络、数据库、分析、智能设备等资源的租赁、管理、维护和支持服务。

*服务商：指根据本协议提供云计算数据中心服务的[服务商全称]公司。

*用户：指根据本协议接受云计算数据中心服务的[用户全称]公司/个人。

*数据中心：指由服务商在[具体地点]拥有和运营的符合[相关标准，如ISO等级]的设施。

*服务目录：指服务商承诺向用户提供的服务列表及其详细规格、性能指标和价格（如有），通常作为协议组成部分或在服务商网站公布。

*服务级别协议（SLA）：指本协议约定的，关于服务可用性、性能、响应时间、恢复时间等的具体承诺指标。

*保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露，并标明“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、客户信息、财务信息等。

*知识产权：指所有专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他知识产权。

*数据：指用户通过使用服务产生的或上传至服务商的数据中心的所有信息、资料、文件、代码等。

*管辖法律：指适用于本协议的解释、履行和争议解决的法律法规（例如：中华人民共和国法律）。

*适用法规：指与云计算数据中心服务相关的所有适用法律、法规、政策及行业标准。

服务范围与内容

1.服务类型：服务商根据用户的选择或服务目录，向用户提供[具体服务类型，如基础设施即服务、平台即服务等]。

2.服务规格：用户有权访问的服务规格（如CPU、内存、存储容量、带宽）依据用户订单或服务目录确定。

3.服务获取：用户通过[具体方式，如服务商提供的控制面板、API接口、管理门户]访问和使用服务。

4.数据管理：用户负责其数据的备份、归档、安全和合规性。服务商负责提供数据存储、传输和计算环境的基础设施保障。

服务级别协议（SLA）

1.可用性承诺：服务商承诺提供的服务（或其核心组件）的可用性达到[具体百分比，如99.9%]。

2.性能指标：针对特定服务，服务商承诺达到[具体的性能指标，如平均响应时间小于XXX毫秒，吞吐量不低于XXXMbps]。

3.事件响应与恢复：定义了服务中断、性能下降等事件的通知流程、服务商的响应时间、故障诊断时间、恢复目标和时间。可能包括不同级别的故障恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）。

4.SLA衡量与报告：服务商应定期（如每月）向用户提供SLA遵守情况的报告。对于未达标的SLA，应[说明处理机制，如服务降级通知、赔偿计算方式等]。

双方权利与义务

*服务商权利与义务：

*按照协议约定和SLA提供稳定、安全的服务。

*维护数据中心的物理安全、网络安全和系统安全。

*对服务进行必要的升级、维护和备份。

*按约定向用户提供服务报告、SLA报告等。

*对用户的数据进行保密（根据保密协议履行）。

*享有服务费用。

*用户权利与义务：

*按照协议约定支付服务费用。

*遵守服务商关于服务使用的规定，不得超出授权范围或非法使用。

*负责其用户账户的安全，并对其账户下的所有活动和数据负责。

*确保其提供的数据及使用服务的方式符合所有适用法律法规。

*配合服务商进行必要的维护、升级工作（如需用户配合）。

*享有按约定获得的服务。

费用与支付

1.定价模式：服务费用根据[选择模式，如：按需付费、套餐定价、预付费/后付费]方式确定。具体价格和计费规则见服务目录或报价单。

2.费用构成：可能包括资源使用费、带宽费、存储费、管理费、备份费、SLA超额费等。

3.支付周期与方式：费用结算周期为[具体周期，如每月]，用户应在[具体时间]通过[具体方式]支付费用。

4.发票与账单：服务商应在[具体时间]向用户提供账单或发票。

数据安全与隐私

1.物理安全：服务商应采取不低于行业标准的物理安全措施保护数据中心设施。

2.网络安全：服务商应部署防火墙、入侵检测/防御系统等，保障网络层面的安全。

3.系统安全：定期进行安全漏洞扫描和修复，实施访问控制策略。

4.数据隔离：服务商应确保用户数据的逻辑隔离或物理隔离，防止数据泄露或未经授权的访问。

5.数据备份与恢复：服务商应提供数据备份机制，并承诺在发生灾难时协助用户恢复数据（具体SLA中约定）。

6.用户责任：用户应负责其数据的加密、访问控制策略的制定与执行，并确保其数据不违反法律法规。

7.合规性：服务商应遵守与数据保护相关