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云计算运维服务协议

甲方（云计算服务提供商）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（云计算用户）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有并提供云计算服务，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）或软件即服务（SaaS）；乙方需要使用甲方的云计算服务，并需要甲方提供相应的运维服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1云计算服务是指甲方通过其云计算平台向乙方提供的数据中心资源、软件应用、开发工具等服务。

1.2运维服务是指甲方为保障乙方使用的云计算资源的稳定、安全、高效运行而提供的监控、管理、维护、优化、安全防护、备份恢复、软件更新等服务。

1.3云资源是指乙方在甲方云计算平台上部署和使用的计算、存储、网络等资源。

1.4服务水平协议（SLA）是指甲方对所提供的云计算服务的可用性、性能、响应时间等方面的承诺。

1.5专业术语：除本协议另有约定外，本协议中使用到的专业术语具有其通常的含义。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意根据本协议约定向乙方提供以下运维服务：

（1）系统监控：对乙方云资源的运行状态、性能指标、安全事件等进行实时监控，并及时向乙方通报异常情况。

（2）故障处理：建立故障处理流程，对乙方云资源出现的故障进行及时响应、诊断和处理，并尽可能缩短故障恢复时间。

（3）性能优化：定期对乙方云资源的性能进行评估和优化，提升资源利用率和业务性能。

（4）安全管理：采取必要的安全措施，保障乙方云资源的安全，包括但不限于访问控制、安全审计、漏洞扫描、入侵检测等。

（5）备份恢复：根据乙方需求，提供数据备份和恢复服务，确保数据的完整性和可靠性。

（6）软件更新：对乙方使用的软件应用进行版本更新和安全补丁安装，保障软件的稳定性和安全性。

2.2服务级别：甲方承诺提供以下服务级别：

（1）系统监控：7x24小时监控，实时响应。

（2）故障处理：一级故障响应时间不超过15分钟，二级故障响应时间不超过30分钟。

（3）性能优化：每月进行一次性能评估和优化。

（4）安全管理：每日进行安全审计，每周进行一次漏洞扫描。

（5）备份恢复：每日进行数据备份，备份保留周期为90天。

（6）软件更新：每月进行一次软件版本更新和安全补丁安装。

2.3服务方式：甲方主要通过远程方式提供运维服务，如确需现场服务，应提前与乙方协商并安排现场服务人员。

2.4服务时间：甲方提供7x24小时运维服务。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的义务：

（1）按照本协议约定提供高质量的云计算运维服务。

（2）遵守国家相关法律法规，保障乙方数据的安全和隐私。

（3）定期对运维服务进行评估和改进，提升服务质量。

（4）及时向乙方通报运维服务的中断、变更等信息。

（5）提供必要的运维服务文档和培训。

3.2乙方的权利：

（1）要求甲方按照本协议约定提供运维服务。

（2）对甲方提供的运维服务进行监督和评价。

（3）要求甲方对运维服务中的问题进行及时解决。

（4）获得甲方提供的运维服务报告和数据分析。

3.3双方的义务：

（1）协商解决本协议履行过程中产生的争议。

（2）遵守本协议约定，履行各自的义务。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1可用性：甲方承诺乙方使用的云计算服务的可用性达到99.9%，如因甲方原因导致服务不可用，每发生1小时，甲方应向乙方支付[具体金额]作为违约金，但累计违约金不超过[具体金额]。

4.2性能：甲方承诺乙方使用的云计算服务的平均响应时间不超过[具体时间]，如超出，应立即进行优化，并确保在[具体时间]内恢复至标准值。

4.3故障处理：甲方承诺按照本协议第二条第2.2款约定的故障处理流程进行处理，如未按时处理，每发生1次，甲方应向乙方支付[具体金额]作为违约金。

4.4事故恢复：甲方承诺在发生事故时，能够在[具体时间]内恢复乙方服务，如未按时恢复，每延迟1小时，甲方应向乙方支付[具体金额]作为违约金。

4.5服务报告：甲方应每月向乙方提供运维服务报告，内容包括服务可用性、性能、故障处理等信息。

第五条收费与支付

5.1服务费用：乙方应向甲方支付云计算运维服务费用，费用标准为[具体标准]，每月结算一次。

5.2支付方式：乙方应通过银行转账方式向甲方支付服务费用。

5.3发票：甲方应在收到服务费用后[具体时间]内向乙方开具等额发票。

第六条安全与保密

6.1数据安全：甲方应采取必要的数据安全措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等，保障乙方数据的安全。

6.2保