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医院陪诊师培训课件

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汇报人：XX

目录

01

陪诊师职业概述

02

医疗体系基础知识

03

陪诊服务技能

04

陪诊师工作流程

05

陪诊师专业培训

06

陪诊师职业发展

陪诊师职业概述

PART01

职业定义与职责

主要职责

协助患者就医，提供心理支持

职业定义

医院陪诊服务专业人员

01

02

陪诊师的市场需求

老龄化加剧，陪诊服务需求大增，尤其空巢、失能老人。

老龄化需求增长

01

异地就医流程复杂，陪诊师提供代问诊、代办服务，节省时间与费用。

异地就医需求

02

职业道德与规范

严格遵守医疗保密原则，保护患者个人信息。

保护隐私

以诚信为本，提供真实、准确的服务信息，不夸大其词。

诚信服务

对待患者耐心细致，关注患者需求，提供贴心服务。

耐心细致

医疗体系基础知识

PART02

医院科室与功能

内科外科等专科诊疗

临床科室划分

检查诊断支持治疗

辅助科室作用

常见疾病与治疗

冠心病用药物、介入及生活方式调整治疗。

心血管疾病

胃炎用抑酸药、胃黏膜保护剂等药物治疗。

消化系统疾病

肺炎采用抗感染药物及必要时吸氧治疗。

呼吸系统疾病

01

02

03

医疗流程与术语

涵盖接诊到随访各环节

关键流程介绍

包括验证、确认等质量术语

常用术语解析

陪诊服务技能

PART03

沟通技巧与方法

耐心倾听患者需求，理解其情绪，建立信任。

倾听技巧

用简单易懂的语言解释医学术语，确保信息准确传达。

清晰表达

病患心理辅导

学习有效沟通，及时安抚病患情绪，减轻其焦虑和恐惧。

情绪安抚技巧

通过耐心倾听和真诚关怀，与病患建立信任，提升服务满意度。

建立信任关系

应急处理能力

紧急状况应对

培训陪诊师面对患者突发病情时的冷静处理与急救技能。

情绪安抚技巧

教授陪诊师如何有效安抚患者及家属情绪，维护现场秩序。

陪诊师工作流程

PART04

接待与咨询流程

热情迎接患者，了解其需求及就诊目的。

初步接待

询问病史、过敏史，明确就诊科室及医生。

详细咨询

陪诊服务操作流程

热情接待，了解患者需求，提供初步咨询与指导。

接待患者

协助患者挂号、排队，确保就诊过程顺畅。

安排就诊

陪同患者进行各项检查，解释检查结果，提供心理支持。

陪同检查

服务结束与反馈

陪诊结束后，向患者及家属总结服务内容，确保满意度。

服务总结汇报

通过问卷或面谈收集患者及家属对陪诊服务的反馈，用于改进。

收集反馈信息

陪诊师专业培训

PART05

培训课程设置

涵盖医疗知识、沟通技巧等核心课程

专业课程

01

设置模拟陪诊场景，提升实战能力

实操训练

02

加入患者心理知识，增强陪诊师人文关怀

心理辅导

03

实操技能训练

通过模拟真实陪诊场景，训练陪诊师的应变和沟通能力。

模拟陪诊场景

01

教授并练习如测量血压、血糖等医疗基础技能，提升陪诊师专业水平。

专业技能操作

02

考核与认证

通过模拟陪诊测试专业技能，确保陪诊师具备实际工作能力。

技能考核

完成培训并通过考核者，颁发陪诊师资格证书，以证明其专业资质。

资格认证

陪诊师职业发展

PART06

职业晋升路径

主管组建管理小组，盈利后可晋升区域或城市合伙人。

合伙人

高级陪诊师带训新人，可晋升为组长，再晋升为主管。

组长到主管

新人陪诊师经考核可升为高级陪诊师。

新人到高级

持续教育与学习

参加专业培训

陪诊师定期参与专业培训，提升服务质量和专业技能。

在线课程学习

利用在线资源，学习最新医疗知识和陪诊技巧，紧跟行业发展。

行业发展趋势

市场规模扩大

服务专业化

01

陪诊市场规模逐年增长，预计2025年将突破千亿大关。

02

陪诊服务从基础体力协助向“知识+服务”复合型转变，要求陪诊师具备更多专业技能。

谢谢

汇报人：XX