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网管岗位面试题及参考答案

一、基础认知题（考察核心技能掌握度）

公司内网有10台电脑突然无法上网，但路由器指示灯正常，你先排查哪一步？为什么？

参考答案：先查交换机端口状态（用console线或web管理页看对应端口是否down掉），再ping网关测试连通性。因为多台电脑同时断网，大概率是接入层交换机故障（比如端口批量禁用、交换机死机），而非单台电脑网卡或系统问题，先定位网络节点比逐台排查效率高。

简述TCP和UDP的核心区别，以及公司里哪些应用会用这两种协议（各举2例）？

参考答案：TCP是面向连接、可靠传输（有三次握手、重传机制），UDP是无连接、快速传输（无确认机制，易丢包）。公司里用TCP的：办公OA、文件服务器（FTP/SMB）；用UDP的：视频会议（Zoom/腾讯会议）、IP电话（VoIP）。

电脑提示“IP地址冲突”，你怎么快速解决？

参考答案：先在冲突电脑上释放并重新获取IP（cmd输入ipconfig/release+ipconfig/renew）；若无效，登录路由器DHCP服务器，查看已分配IP列表，找到重复分配的设备（比如私设静态IP的终端），要么修改该设备IP为动态获取，要么在DHCP里预留固定IP段避免冲突。

二、实操故障题（考察问题解决能力）

员工反馈“能上QQ但打不开网页”，可能的原因有哪些？怎么排查？

参考答案：核心原因是DNS解析故障或MTU值异常。排查步骤：①先ping（阿里DNS），能通说明网络连通性正常，问题在DNS；②让员工手动修改网卡DNS为或，测试能否打开网页；③若ping不通公共DNS，检查路由器MTU值（默认1500，部分网络需改为1492），或排查防火墙是否限制了HTTP/HTTPS端口（80/443）。

公司文件服务器突然无法访问，你从哪几个维度排查？

参考答案：①硬件层面：先去机房查看服务器电源、网线是否松动，硬盘指示灯是否正常（避免硬盘故障）；②网络层面：在员工电脑ping服务器IP，telnet服务器445端口（SMB协议端口），看是否能连通；③系统层面：登录服务器，检查文件共享服务（Server服务）是否启动，共享文件夹权限是否被修改，防火墙是否拦截了共享端口。

路由器突然断网，重启后恢复，但几小时后又断，可能是什么问题？

参考答案：大概率是路由器过载或配置问题。排查：①查看路由器CPU/内存占用率（web管理页系统状态），若过高，可能是连接设备过多（超过路由器带机量）或存在ARP攻击，需开启路由器ARP绑定和流量限制；②检查路由器日志，看是否有端口异常断开、拨号失败记录，若拨号频繁断开，联系运营商排查线路或更换路由器WAN口。

三、综合能力题（考察工作经验和责任心）

公司要新增20台办公电脑，你怎么规划网络接入和配置？

参考答案：①先确认现有交换机端口是否充足，不足则新增接入层交换机，与核心交换机级联（优先用千兆光纤或六类网线）；②配置DHCP服务器，预留20个连续IP地址（比如00-120），避免IP冲突；③给新电脑统一安装系统补丁、办公软件和杀毒软件，绑定MAC地址到路由器，开启局域网安全审计（防止私接设备）；④测试新电脑的网络速度、文件访问权限，确保符合办公需求。

如何预防公司网络被病毒或黑客攻击？你平时会做哪些维护工作？

参考答案：预防措施：①全员安装正版杀毒软件，开启自动更新和全盘扫描；②路由器开启防火墙，关闭不必要的端口（比如3389远程桌面端口，仅允许内网指定IP访问）；③定期修改路由器、服务器登录密码，开启登录日志审计；④禁止员工访问不明网站、下载非工作软件，重要数据定期备份（本地+云备份）。日常维护：每天查看网络设备日志，每周检查服务器安全补丁，每月做一次全公司网络速度测试和病毒查杀。

员工不懂电脑操作，让你帮忙解决私人电脑问题，你怎么处理？

参考答案：先区分“工作相关”和“纯私人问题”。如果是影响工作的私人电脑问题（比如私人电脑用于办公，无法收发邮件），会在不影响本职工作的前提下帮忙排查；如果是纯私人问题（比如游戏安装、系统重装），会礼貌说明公司规定，建议员工自行解决或推荐正规维修渠道，同时避免占用工作时间，确保不影响公司网络和办公设备安全。