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携程面试题目

一、通用职业认知类（适用于各岗位）

你对携程的核心业务（如酒店预订、机票购买、旅游度假、商旅服务等）有哪些了解？你认为携程在旅游行业中的核心竞争力是什么？

携程始终强调“以客户为中心”的服务理念，结合你所应聘的岗位，谈谈如何在工作中践行这一理念？

选择加入携程，你最看重的是平台的哪些优势？（如发展前景、企业文化、人才培养体系等）

旅游行业受季节、政策、突发事件（如疫情、极端天气）影响较大，你如何看待这种行业特性？这对你的工作规划有什么启发？

你认为“诚信、创新、协作、担当”的携程价值观，在日常工作中应如何具体体现？

二、核心业务岗位类

（一）旅游产品运营类

若让你负责一条“亲子游”旅游线路的运营，你会从哪些维度设计产品亮点？如何精准触达目标客群（3-12岁儿童家长）？

旅游产品存在明显的淡旺季差异，你会采取哪些运营策略平衡淡季销量？请举例说明（如针对冬季北方线路的淡季运营）。

如何通过用户评价和消费数据，优化现有旅游产品的行程安排、服务标准？请分享你的数据分析思路。

面对同程、飞猪等平台的同类竞争产品，你会如何打造携程旅游产品的差异化优势？

（二）客户服务类（含在线客服、电话客服）

游客因携程平台预订的酒店实际环境与宣传图片差距大而投诉，要求立即退款并赔偿，你的处理流程是什么？如何安抚游客情绪？

当遇到语言不通的外籍游客咨询机票改签问题时，你会如何高效解决沟通障碍，保障服务质量？

客服工作中经常需要同时处理多个客诉，你会如何规划工作优先级，确保每个客户都能得到及时响应？

若游客因航班取消导致行程受阻，而航空公司与酒店双方互相推诿责任，你会如何从中协调，为游客争取合理权益？

（三）技术研发类（含前端、后端、大数据、AI等）

携程的高并发场景频繁（如节假日机票抢购、促销活动），你在系统开发中会采取哪些措施保障系统稳定性和响应速度？

如何利用大数据技术分析用户的旅游消费偏好（如出行时间、目的地选择、消费能力），为携程的个性化推荐功能提供支撑？

携程正在推进“AI智能客服”优化，你认为AI客服应具备哪些核心功能？如何平衡AI服务与人工服务的衔接？

请分享一个你参与的技术项目，说明你在其中的职责、遇到的技术难题及解决思路，该项目成果对业务有何价值？

（四）市场营销类

针对年轻消费群体（Z世代），你会策划一场怎样的携程品牌推广活动？请说明活动主题、形式及传播渠道。

如何利用短视频平台（抖音、快手）或社交平台（小红书、微博）推广携程的“小众旅游目的地”产品？

当携程推出“会员专属优惠”活动时，你会如何设计营销策略，吸引非会员转化为付费会员？

如何评估一场旅游产品营销活动的效果？核心数据指标有哪些（如转化率、客单价、复购率）？

（五）酒店/机票合作类（商务拓展）

若你负责与某连锁酒店谈合作入驻携程，对方担心平台佣金过高而犹豫，你会如何沟通说服？你的谈判核心逻辑是什么？

如何对合作酒店进行分级管理？针对高星级酒店和经济型酒店，在合作政策、资源扶持上会有哪些差异？

当合作航空公司因航线调整导致携程平台机票供应不稳定时，你会如何快速应对，保障用户预订体验？

三、通用专业能力类

结合你的岗位，说说你最擅长的专业技能是什么？请举例说明你用该技能解决过的实际问题。

在跨部门协作中（如运营与技术、市场与客服），若出现工作衔接不畅的问题，你会如何沟通协调？

面对工作中的突发任务（如临时增加的项目、紧急客诉处理），你会如何调整工作计划，确保高效完成？

你是否有数据驱动决策的经历？请说明你如何通过数据收集、分析，为工作方案优化提供依据。

四、服务意识与应急应变类

旅游旺季，携程平台因系统故障导致部分用户无法正常预订，大量客诉涌入，你作为相关岗位人员会如何应对？

若你负责的旅游产品因目的地突发疫情被紧急叫停，需要逐一通知已预订的游客并办理退款，你会如何制定通知和退款方案，减少用户不满？

当你的工作成果与客户（或合作方）的预期不符时，你会如何处理？如何获取对方反馈并进行改进？

在与合作方对接时，若对方提出超出合同范围的额外要求，你会如何平衡公司利益与合作关系？

五、职业发展与团队协作类

入职后，你希望在携程获得哪些方面的成长？如何利用平台资源实现个人职业目标？

携程鼓励创新试错，若你提出的一个创新方案在落地中失败，你会如何看待和总结经验？

作为团队新成员，你会通过哪些方式快速融入团队，建立良好的同事关系？

未来3年，你在旅游行业的职业规划是什么？如何结合携程的业务发展规划自己的成长路径？

|（注：文档部分内容可能由AI生成)