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2025年客服服务质量模拟卷.docx

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    2025年客服服务质量模拟卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题：请选出最符合题意的选项。

    1.客户服务质量的核心理念是？

    A.尽可能降低服务成本

    B.快速响应客户需求

    C.提供超出客户期望的价值

    D.严格遵守服务流程

    2.在处理客户投诉时，首先应该采取的行动是？

    A.立即找出责任部门或个人

    B.倾听并共情客户的感受

    C.试图快速结束对话

    D.重复客户的抱怨以确认理解

    3.“客户满意度”通常指的是？

    A.客户对产品或服务的基本接受

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