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绩效管理实务测试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

以下哪种绩效指标最能体现“可衡量性”原则？（）

A.提升客户满意度B.季度内客户投诉率降低15%

C.加强团队协作D.提高工作效率

绩效计划制定过程中，员工与直属领导的核心沟通目标是（）

A.确定考核等级B.明确工作目标与考核标准

C.协商薪酬调整D.反馈上周期绩效问题

某部门主管在考核员工时，因员工近期一次失误而忽视其全年的优秀表现，这种偏差属于（）

A.晕轮效应B.近因效应C.首因效应D.刻板印象

绩效反馈面谈的核心目的是（）

A.告知员工考核结果B.批评员工存在的不足

C.共同制定改进计划D.确认下周期薪酬调整

以下哪种绩效考核方法更适合研发岗位（强调创新与成果质量）？（）

A.强制分布法B.关键绩效指标（KPI）法

C.平衡计分卡（BSC）D.目标管理法（MBO）

绩效结果应用中，与员工职业发展直接相关的是（）

A.薪酬调整B.培训需求分析C.岗位调动D.年终奖发放

关键绩效指标（KPI）的设定应遵循“SMART”原则，其中“R”指的是（）

A.相关性B.可实现性C.时限性D.具体性

某公司要求所有部门的考核优秀率不得超过20%，这种做法属于（）

A.目标管理法B.强制分布法C.360度考核法D.行为锚定评价法

绩效监控过程中，主管最应关注的是（）

A.员工的工作态度B.目标达成的进度与偏差

C.员工的日常表现细节D.其他部门的评价意见

当员工对绩效考核结果有异议时，正确的处理流程是（）

A.直接向人力资源部投诉B.与主管沟通→申请复核→按结果执行

C.拒绝签字确认D.找同事帮忙说情

二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分；多选、少选、错选均不得分）

以下属于绩效管理核心环节的有（）

A.绩效计划B.绩效实施与监控C.绩效考核D.绩效反馈与改进

平衡计分卡（BSC）的四个维度包括（）

A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.学习与成长维度

360度考核法的评价主体包括（）

A.上级B.下级C.同事D.自我E.客户

绩效目标设定的基本原则（SMART）包括（）

A.具体性B.可衡量性C.可实现性D.相关性E.时限性

以下哪些做法会导致绩效考核失效？（）

A.考核标准模糊不清B.主管凭个人喜好打分

C.考核结果与薪酬、晋升无关联D.考核前对标准进行培训说明

三、判断题（共5题，每题2分，共10分；对的打“√”，错的打“×”）

绩效管理的最终目的是为了奖惩员工。（）

绩效考核就是绩效管理，两者没有本质区别。（）

强制分布法可以避免考核结果“平均主义”，但可能导致主管为了分配等级而歪曲评价。（）

绩效反馈面谈应多关注问题，少肯定成绩，这样才能促进员工改进。（）

员工的工作态度属于“行为类”绩效指标，而工作成果属于“结果类”绩效指标。（）

四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）

案例一

某互联网公司的销售部门采用“KPI考核法”，核心指标包括“月销售额”“新客户开发数”“客户复购率”。员工小李本月销售额达标，但新客户开发数未完成，复购率表现优秀。主管在考核时，因小李未完成新客户指标，直接给其评定为“合格”，并未与小李沟通未完成的原因。小李认为自己整体业绩不错，仅一个指标未达标就被评为“合格”，感到非常不满，工作积极性大幅下降。

该主管在绩效考核过程中存在哪些问题？（10分）

如果你是该主管，应如何改进绩效考核与反馈的流程？（10分）

案例二

某制造企业的生产车间推行“360度考核法”，评价主体包括车间主任（上级）、同班同事、下属（若有）、自我以及客户（对接的销售部门）。但实施半年后发现，同事评价普遍“打人情分”，大家互相给高分；销售部门因不了解生产细节，评价往往流于形式；员工自我评估与上级评价差距极大，引发多次争议。

该企业360度考核法实施失效的原因是什么？（10分）

请提出改进措施，让360度考核法真正发挥作用。（10分）

参考答案及解析

一、单项选择题

B解析：可衡量性要求指标量化，A、C、D均为模糊表述，B明确了“降低15%”的具体标准，符合要求。

B解析：绩效计划的核心是双方达成共识，明确工作目标、考核标准、资源支持等，A、C、D均不属于计划