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快递员安全操作规程及服务手册

一、总则

本手册旨在规范快递员的日常操作行为，确保快递服务过程中的人身、财产安全，提升服务质量与客户满意度。所有快递从业人员必须认真学习、严格遵守本规程。本手册将安全置于首位，强调服务意识，力求为客户提供高效、安全、优质的快递体验。

二、岗前准备与车辆安全

（一）个人状态与着装

1.上岗前应保证充足睡眠，精神状态良好，严禁疲劳作业或酒后上岗。

2.按规定穿着公司统一工装，保持整洁得体，佩戴工牌，展现职业形象。

3.根据天气情况合理着装，注意防暑降温或防寒保暖。

（二）工具与防护用品检查

1.检查通讯工具（如手机）电量充足、信号良好，确保联络畅通。

2.准备好必要的防护用品，如头盔（骑行时必须佩戴）、反光背心（尤其在夜间或低能见度环境下）、雨具、手套等。

3.随身携带必要的单据、扫码设备及少量备用零钱（如需）。

（三）车辆检查与维护

1.日常检查：每日出车前，对所使用的交通工具（电动三轮车、摩托车等）进行全面检查：

*轮胎：气压是否正常，有无破损、鼓包、异物。

*刹车：制动系统是否灵敏有效。

*灯光：前后灯、转向灯、刹车灯是否正常工作。

*喇叭：声音是否清晰。

*电池：电量是否充足，连接线是否牢固。

*车把：转向是否灵活，有无松动。

*货箱/货架：是否牢固，锁具是否完好。

2.定期维护：按照车辆使用说明进行定期保养，及时更换磨损部件，确保车辆处于良好运行状态。

3.充电安全：使用原装充电器，在指定区域充电，避免过度充电，远离易燃易爆物品。

三、取件与分拣作业规范

（一）取件操作

1.接收取件任务后，应提前与客户联系，确认取件地址、时间及物品大致情况。

2.到达客户处，应主动表明身份，礼貌问候。

3.仔细核对寄件人信息、收件人信息、物品名称、数量等，确保与运单一致。

4.对于疑似违禁品，应按照公司规定询问、检查，无法确认或明确为违禁品的，婉言拒绝收寄并向客户解释原因。

5.指导客户规范填写运单，字迹清晰，信息完整。对于客户手写运单，应仔细核对，确保无误。

6.对物品进行合理包装，特别是易碎品、液体等，应建议客户进行加固包装或使用专用包装材料，确保运输安全。

7.称重计费，当面与客户确认费用金额，收取运费并开具票据。

（二）分拣与装载

1.取件返回或在站点分拣时，应在指定区域操作，保持作业环境整洁。

2.按照派送区域、路线顺序对快件进行分拣，轻拿轻放，严禁抛扔、踩踏、坐压快件。

3.对于大件、重件、易碎品、贵重物品等，应单独放置，并做好标识，优先处理或小心搬运。

4.装载快件时，应遵循“重不压轻、大不压小、防潮防晒”的原则，合理利用空间，确保快件稳固，防止运输途中散落、损坏。

5.锁好货箱或盖好篷布，防止快件丢失或淋雨。

四、途中运输安全

（一）遵守交通法规

1.严格遵守道路交通安全法及相关法规，佩戴安全头盔，靠右行驶，不逆行，不闯红灯，不超速，不酒后驾驶，不疲劳驾驶。

2.注意礼让行人、非机动车和其他机动车，尤其在路口、学校、小区等人员密集区域，应减速慢行，注意观察。

3.驾驶时集中注意力，不接打手持电话，不看手机信息，不做与驾驶无关的事情。

（二）货物安全

1.运输途中应时刻关注车上快件，防止丢失、被盗。

2.行驶过程中避免急加速、急刹车、急转弯，防止快件碰撞、挤压损坏。

3.长途运输或中途需要短暂离开车辆时，务必锁好车辆及货箱，选择安全地点停放。

（三）特殊天气应对

1.雨天：减速慢行，注意防滑，确保刹车有效；做好快件防雨措施，检查货箱是否漏水。

2.雾天/霾天：开启雾灯和危险报警闪光灯，降低车速，保持安全车距，谨慎驾驶。

3.高温天气：注意防暑，及时补充水分；避免将易燃易爆物品长时间置于高温环境下。

4.冰雪天气：尽量避免出车，确需出车时，安装防滑链，缓慢行驶，避免急刹车。

（四）应急处置

1.如遇交通事故，应立即停车，保护现场，设置警示标志，如有人员伤亡，优先救人并立即报警（122）和向公司报告。

2.如遇车辆故障，尽量将车辆移至安全地带，检查原因，无法自行解决的，联系维修人员或公司支援。

五、末端派送服务规范

（一）派送前准备

1.根据当日派送快件数量和区域，规划最优派送路线，提高派送效率。

2.再次核对快件信息，确保地址清晰、电话畅通。

（二）联系客户

1.优先通过电话联系收件人，确认是否在家、是否方便接收，或是否需要放置指定地点（如快递柜、驿站、物业等）。

2.通话时使用礼貌用语，例如：“您好，请问是XX先生/女士吗？我是XX快递的，您有一个快递到了，现在方便取一下吗？”

3.如电话无人接听，可尝