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移动端智能客服服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务使用方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方拥有移动端智能客服系统的开发、运营能力，乙方希望在其移动应用程序（以下简称“乙方应用”）中集成并使用甲方的智能客服系统（以下简称“智能客服服务”），双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供智能客服服务，该服务包括但不限于基于自然语言处理技术的在线问答、智能意图识别、可能的解决方案推荐以及引导至乙方人工客服渠道的功能。

1.2智能客服服务将通过API接口方式集成到乙方应用中，乙方应用用户可通过预设入口与智能客服系统进行交互。

1.3具体的智能客服服务功能、性能指标及使用限制，以双方书面确认的技术文档或附件为准（如有）。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]年/月。

2.2若服务期限届满前[提前通知期]日内，任何一方未提出书面终止意向，本协议自动续期[续期时长]年/月，续期次数不限/最多续期[次数]次，续期费用按届时双方协商确定或按本协议第六条约定的标准执行。

2.3乙方可在服务期限届满前[提前终止通知期]日内向甲方发出书面通知，提前终止本协议。提前终止后，甲方应完成乙方应用的智能客服功能移除或停止服务，并按本协议约定处理相关事宜。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用采用[选择：按使用量/按订阅模式]方式计费。

3.2若按使用量计费，费用标准为：[具体计费规则，例如：每成功处理一次对话收费[金额]元，每月最低消费[金额]元]。具体使用量统计方式以甲方提供的报表为准。

3.3若按订阅模式计费，费用标准为：乙方需向甲方支付固定月费/年费[金额]元。具体分级标准及价格，以双方书面确认为准。

3.4乙方应在本协议生效后[支付周期]内，向甲方支付服务费用。首次付款应于[具体时间]前支付[金额]元作为预付款，后续款项按[具体支付节点和方式]支付。

3.5甲方应在收到乙方款项后[时间]内，向乙方开具合法有效的发票。乙方如需特定发票类型，应提前书面通知甲方。

3.6任何因乙方原因导致的费用拖欠，甲方有权暂停或终止智能客服服务的提供，直至费用结清。逾期付款期间，甲方有权按每日[利率]%收取滞纳金。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a)按照本协议约定，保证智能客服服务的稳定运行，确保服务可用性达到[具体百分比]%以上。

b)对智能客服系统进行日常维护、升级和优化，提升服务质量。重大升级前应通知乙方。

c)向乙方提供必要的技术文档、操作指南和用户培训。

d)负责处理智能客服系统的技术故障，并应在接到乙方通知后[时间]内响应，[时间]内尝试解决。

e)严格遵守国家关于数据安全和隐私保护的法律法规，采取合理措施保护乙方的数据和用户数据安全。

f)按照约定向乙方提供服务使用报告或数据分析。

4.2乙方的权利与义务：

a)有权要求甲方按照本协议约定提供智能客服服务，并监督服务质量。

b)负责在其应用中完成智能客服功能的集成工作，确保集成符合甲方技术要求。

c)提供必要的开发环境和权限，配合甲方完成系统集成和测试。

d)负责向其应用用户解释智能客服系统的使用方法和限制。

e)严格保护用户数据隐私，仅在用户明确授权或法律法规要求的情况下使用用户数据，并确保符合《个人信息保护法》等相关规定。

f)不得对甲方的智能客服系统进行反向工程、反编译或试图获取源代码，不得修改、删除或屏蔽甲方的服务标识。

g)如智能客服服务依赖于乙方提供的知识库或业务信息，乙方应保证信息的准确性、合法性和完整性，并配合甲方进行更新维护。

第五条数据处理与隐私保护

5.1双方同意，在本协议履行过程中，会处理与智能客服服务相关的数据，包括但不限于用户咨询内容、对话记录、用户行为数据等。

5.2除本协议另有约定或获得用户明确同意外，甲方可仅用于提供智能客服服务、系统优化、产品研发等内部目的，不得将乙方数据用于其他商业目的或未经乙方书面同意分享给第三方。

5.3甲方承诺采取行业认可的加密、访问控制等技术措施和管理措施，保障所处理数据的保密性、完整性和安全性，防止数据泄露、篡改或丢失。

5.4乙方作为数据处理者