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美团外卖新版评分体系考试

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门店名称：填写凌顶名称

您的部门：

伟鹏区

唐经理区

梁经理区

王经理区

雷传区

雷经理区

1.以下对复购率描述，正确的是（）

30天内（T-2到T-31）下单两次及以上的顾客在所有下单顾客中的占比；

7天内（T-2到T-8）下单两次及以上的顾客在所有下单顾客中的占比；

30天内（T-2到T-31）下单三次及以上的顾客在所有下单顾客中的占比；

7天内（T-2到T-8）下单三次及以上的顾客在所有下单顾客中的占比。

2.以下对商家复购率计算周期描述，正确的是（）

反映商家30天内的食品安全水平(T-3到T-32)多个渠道对商家做出的负向反馈；

反映商家7天内的食品安全水平(T-3到T-9)多个渠道对商家做出的负向反馈；

反映商家3天内的食品安全水平(T-3到T-5)多个渠道对商家做出的负向反馈；

反映商家60天内的食品安全水平(T-3到T-62)多个渠道对商家做出的负向反馈。

3.复购率在商品质量分的权重占比是多少？以及如果复购率拿到满分，将对总分贡献多少分？

占比20%，对总分贡献1分；

占比10%，对总分贡献0.5分；

占比30%，对总分贡献1.5分；

占比15%，对总分贡献0.75分；

4.包装满意度在商品质量分的权重占比是多少？以及如果复购率拿到满分，将对总分贡献多少分？

占比20%，对总分贡献1分；

占比10%，对总分贡献0.5分；

占比30%，对总分贡献1.5分；

占比15%，对总分贡献0.75分；

5.商品满意度在商品质量分的权重占比是多少？以及如果复购率拿到满分，将对总分贡献多少分？

占比20%，对总分贡献1分；

占比10%，对总分贡献0.5分；

占比30%，对总分贡献1.5分；

占比15%，对总分贡献0.75分；

6.食品安全负反馈率在商品质量分的权重占比是多少？以及如果复购率拿到满分，将对总分贡献多少分？

占比20%，对总分贡献1分；

占比10%，对总分贡献0.5分；

占比30%，对总分贡献1.5分；

占比15%，对总分贡献0.75分；

7.消息回复率是计算收到顾客会话后几分钟内做出的回复占比？

1分钟

5分钟

3分钟

10分钟

8.智能机器人回复是否计算进消息回复率？

否

是

9.商品质量分考核那几个指标？

商品满意度，包装满意度，复购率，食安负反馈率

商品满意度，包装满意度，食安负反馈率，服务负反馈率

商品满意度，包装满意度，复购率，配送满意度

10.服务体验分考核那几个指标？

消息回复率，服务负反馈率

消息回复率，配送满意率

服务负反馈率，配送满意率，消息回复率

服务负反馈率，食安负反馈率，消息回复率

11.评分周期计算x天内的？

60天

90天

120天

30天

12.负反馈率申诉最多x天内可进行申诉？

30天内

15天内

7天内

60天内

13.新版评分的复购率数据是多少天

1天

7天

14天

30天

14.新版评分两大板块商品质量分和服务体验分权重占比各自是多少（）

A：80%-20%

B：70%-30%

C：60%-40%

15.新版评分中（食品安全负反馈率）和（服务负反馈率）是否可以通过订单申诉提高指标得分

正确

错误

16.如何查看（食品安全负反馈率）和（服务负反馈率）投诉订单并申诉（）多选题

答案：

顾客评价-食品/服务指标-查看明细跳转

规则中心-体检中心-食品/服务指标

规则中心-纠纷处理