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平安人寿招聘选拔心理素质测试题详解

一、情景判断题（共10题，每题2分）

说明：以下情景反映职场常见压力或人际关系问题，请根据情境选择最合适的应对方式。

1.情景：某客户因理赔流程过长情绪激动，多次到公司投诉，甚至言语攻击工作人员。

A.保持冷静，耐心解释流程并承诺尽快跟进

B.直接推诿责任，表示“这是公司规定，无法更改”

C.拒绝沟通，等待领导介入处理

D.立即报警，以强硬态度应对

2.情景：团队内部出现成员私下议论公司裁员传闻，影响工作积极性。

A.联合其他同事公开否认传闻，避免恐慌

B.冷静观察，不发表个人意见，私下向HR反映情况

C.私下传播谣言，加速团队信息同步

D.直接指责传播者，要求其承担责任

3.情景：上级要求在次日提交重要报告，但当前任务已排满，且下属能力不足。

A.向上级坦诚困难，申请延期或寻求支援

B.强行加班，独自完成所有工作

C.推卸给下属，要求其“尽力完成”

D.编造理由，拖延汇报时间

4.情景：某客户对保险产品提出质疑，但专业解释后仍表示不信任。

A.坚持己见，强调产品优势以说服客户

B.放弃沟通，认为客户固执不可理喻

C.耐心收集客户顾虑点，针对性补充案例或数据

D.转移话题，向客户推荐其他产品

5.情景：部门同事因个人问题频繁请假，影响团队进度。

A.直接向上级反映，要求处理同事问题

B.主动分担其工作，维持团队运转

C.冷眼旁观，认为“各扫门前雪”

D.私下劝导同事辞职，避免团队负担

6.情景：公司组织团建活动，某成员因个人习惯拒绝参与集体项目。

A.强制要求其参与，强调“团队一致”

B.尊重其选择，但私下请同事安抚

C.将其排除在团队讨论外，避免冲突

D.以领导名义施压，要求其“服从安排”

7.情景：客户因未获预期理赔金额，多次威胁要向媒体曝光公司。

A.私下联系媒体，公开客户“不合理要求”

B.冷静协商，提供补偿方案并记录沟通过程

C.忽视威胁，等待事件发酵后处理

D.要求同事收集客户负面信息，以牙还牙

8.情景：新入职同事因不熟悉业务流程，多次打扰老员工。

A.指责其“不主动学习”，拒绝指导

B.简单告知流程后不再理会，避免影响自身工作

C.分享工作经验，帮助其快速融入团队

D.向HR投诉，认为其“拖累团队效率”

9.情景：某同事在会议中公开质疑你的专业方案，但实际存在漏洞。

A.当场反驳，要求其承认错误

B.保持沉默，会后直接更换方案

C.冷静分析对方观点，指出合理部分并补充改进建议

D.认为是“职场打压”，向上级匿名举报

10.情景：客户对保险条款细节提出疑问，但已临近下班时间。

A.婉拒解释，建议其次日再来

B.简单说明后离开，不提供详细解答

C.主动加班完成解释，并留下书面资料

D.推荐其他同事跟进，自己不再负责

二、压力应对题（共8题，每题3分）

说明：以下问题考察在高压情境下的情绪管理和决策能力。

11.问题：若连续两周未达成销售目标，领导要求当周加班至深夜，你会如何应对？

A.直接拒绝，以健康为由要求调整计划

B.同意加班，但要求明确奖励机制

C.私下抱怨，但表面配合完成工作

D.分析未达标原因，主动调整策略争取提升

12.问题：团队因项目失误被客户投诉，上级要求你承担部分责任，你会？

A.拒绝认错，强调是集体决策问题

B.主动揽责，但提出改进方案以示诚意

C.暂时沉默，观察其他同事如何应对

D.向HR申诉，认为上级“推卸责任”

13.问题：客户因理赔纠纷长期纠缠，你已多次解释仍无法解决，情绪开始焦躁，你会？

A.暂停沟通，避免情绪失控引发冲突

B.直接录音留证，以“证据确凿”施压

C.寻求同事或上级协助，共同处理

D.用强硬语言要求客户“冷静”

14.问题：公司突然调整业务方向，导致你擅长的领域被裁撤，你会？

A.愤怒离职，认为公司“不尊重员工”

B.拒绝接受新培训，坚守旧岗位

C.积极学习新业务，适应变化

D.向其他公司投递简历，准备跳槽

15.问题：同事在背后散播关于你的不实谣言，影响团队信任，你会？

A.忽视谣言，避免冲突升级

B.直接对质，要求对方公开澄清

C.向HR匿名举报，收集证据后反击

D.主动与该同事沟通，消除误解

16.问题：客户突然提出不合理要求（如全额免赔），但公司规定无法满足，你会？

A.坚持原则，拒绝任何让步

B.私下给予部分补偿，隐瞒公司

C.换位思考，提供替代解决方案

D.直接挂断电话，避免进一步沟通

17.问题：长期高强度工作后出现失眠、焦虑，你会？

A.彻底休假，避免工作影响健康

B.依赖药物缓解症状，继续工作

C.调整作息