业务识别执行（黑鲸实名、挂机、电影票新规）测试卷及答案.docx

业务识别执行（黑鲸实名、挂机、电影票新规）测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、付费黑鲸退卡流程中，当客户表达权益使用问题时，客服应首先做什么？[单选题]*

A.直接为客户退卡

B.帮助客户进一步解决权益问题(正确答案)

C.告知客户无法退卡

2、免费激活的黑鲸卡退订时，如客户对权益不认可，客服应如何处理？[单选题]*

A.强制客户接受权益

B.告知客户会如实记录反馈并感谢建议(正确答案)

C.直接为客户退卡，不考虑权益问题

3、客户咨询黑鲸购买优惠时，客服应引导客户关注哪个公众号？[单选题]*