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2025年供水分公司年终工作总结(精选篇)

时光荏苒，2025年在忙碌与充实中悄然过去。在这一年里，供水分公司全体员工齐心协力，围绕公司的发展目标，在供水生产、水质保障、客户服务、管网维护等多个方面付出了不懈努力，取得了一定的成绩，也积累了宝贵的经验。以下是对供水分公司2025年工作的详细总结。

一、供水生产稳定运行

（一）生产指标完成情况

2025年，供水分公司全年累计供水[X]万立方米，较去年同期增长[X]%，基本满足了区域内居民生活、工业生产及公共服务等各方面的用水需求。平均日供水量达到[X]立方米，最高日供水量为[X]立方米，出现在[具体月份]，主要是由于夏季气温升高，居民生活用水和工业冷却用水需求增加所致。

（二）水厂运行管理

1.设备维护与更新：为确保水厂设备的稳定运行，公司制定了详细的设备维护计划。全年共完成设备巡检[X]次，及时发现并处理设备隐患[X]处。对老化的加药设备、水泵等进行了更新改造，投入资金[X]万元。例如，更换了[具体水厂名称]的一台加药泵，提高了药剂投加的准确性和稳定性，保障了水质处理效果。

2.工艺优化：根据原水水质的变化，不断优化制水工艺。通过调整混凝剂、消毒剂的投加量，加强沉淀、过滤等环节的管理，提高了出厂水水质。同时，引入了先进的水质在线监测系统，实现了对水质的实时监控和预警，确保出厂水水质符合国家相关标准。

（三）安全生产管理

1.安全制度建设：进一步完善了安全生产管理制度，明确了各岗位的安全职责。制定了《水厂安全操作规程》《管网抢修安全规范》等一系列规章制度，并组织员工进行学习和培训，确保制度的有效执行。

2.安全培训与演练：全年共组织安全培训[X]次，培训人员达到[X]人次，内容涵盖消防安全、电气安全、有限空间作业安全等方面。同时，开展了[X]次应急演练，如消防演练、停水应急演练等，提高了员工的应急处置能力和安全意识。

3.安全检查与隐患排查：定期开展安全检查和隐患排查工作，全年共进行安全检查[X]次，发现安全隐患[X]处，已全部整改完毕。重点对水厂的电气设备、压力容器、加药间等进行了检查，确保生产安全。

二、水质保障成效显著

（一）水质监测体系建设

1.监测站点布局：在原有的水质监测站点基础上，新增了[X]个监测点，进一步完善了水质监测网络。目前，公司共有[X]个水质监测点，覆盖了水源地、水厂、管网末梢等关键位置，能够全面、及时地掌握水质状况。

2.监测项目与频率：严格按照国家相关标准和规范，增加了水质监测项目，提高了监测频率。全年共检测水质样品[X]个，检测项目包括微生物指标、化学指标、重金属指标等[X]项。对出厂水和管网末梢水的检测频率提高到每天[X]次，确保水质安全。

（二）水质处理与改善

1.水源保护：加强了对水源地的保护和管理，与环保、水利等部门密切合作，共同开展水源地环境整治工作。对水源地周边的污染源进行了排查和治理，设置了水源保护区标识和隔离设施，有效防止了水源污染。

2.水质净化处理：不断优化水质净化工艺，采用了先进的过滤材料和消毒技术，提高了水质净化效果。例如，在[具体水厂名称]采用了活性炭过滤工艺，有效去除了水中的有机物和异味，提高了出厂水的口感和品质。

（三）水质信息公开

通过公司网站、微信公众号等渠道，定期向社会公开水质信息，包括出厂水水质、管网末梢水水质等。全年共发布水质信息[X]次，接受社会监督，提高了公众对水质的满意度和信任度。

三、客户服务水平提升

（一）服务热线管理

1.热线畅通率：加强了服务热线的管理，确保热线24小时畅通。全年服务热线共接听客户来电[X]个，热线畅通率达到[X]%以上，及时为客户解决了用水问题。

2.工单处理效率：建立了完善的工单处理机制，对客户来电进行分类、登记和跟踪处理。工单处理及时率达到[X]%以上，客户满意度达到[X]%以上。例如，对于客户反映的停水问题，能够在规定时间内到达现场进行处理，并及时向客户反馈处理结果。

（二）抄表收费管理

1.抄表准确率：采用了先进的抄表技术，如远程抄表系统，提高了抄表的准确性和效率。全年抄表准确率达到[X]%以上，减少了因抄表误差导致的客户投诉。

2.收费方式多元化：为方便客户缴费，公司推出了多种缴费方式，包括网上缴费、微信缴费、支付宝缴费等。目前，通过线上渠道缴费的客户比例达到[X]%以上，提高了缴费的便捷性。

（三）客户满意度调查

定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的意见和建议。全年共发放调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，客户满意度达到[X]%以上。根据客户反馈的问题，及时进行整改和优化，不断提升服务质量。

四、管网维护与改造

（一）管网巡检与维护

1.巡检频次与范围：加强了管网巡检力度，增加了巡检频次