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2025年供水公司工作总结范文(二篇)

第一篇

2025年，在公司领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，供水公司紧紧围绕保障城市供水安全、提升服务质量、推动企业可持续发展的目标，积极履行社会责任，不断优化生产运营管理，各项工作取得了显著成效。现将本年度工作总结如下：

一、生产运营管理

（一）供水生产

全年累计供水[X]万立方米，较去年同期增长[X]%，满足了城市经济社会发展和居民生活的用水需求。为确保供水生产的稳定运行，公司采取了以下措施：

1.设备维护与管理：制定详细的设备维护计划，定期对水泵、电机、阀门等关键设备进行巡检、保养和维修。全年共完成设备维护[X]次，设备完好率达到[X]%以上，有效减少了设备故障停机时间，保障了供水生产的连续性。

2.水质管理：严格执行国家饮用水卫生标准，加强水质监测和检测工作。建立了完善的水质监测体系，在水源地、水厂、管网末梢等关键节点设置了[X]个监测点，每天对水质进行常规检测，每月进行一次全分析检测。全年水质综合合格率达到[X]%，确保了居民饮用水的安全卫生。

3.生产调度优化：根据城市用水需求的变化，合理调整水厂的生产计划和调度方案。通过建立用水需求预测模型，结合实时监测数据，实现了对供水生产的精准调度。全年共优化调度方案[X]次，降低了生产成本，提高了供水效率。

（二）管网建设与维护

1.管网建设：为适应城市发展的需要，加大了管网建设力度。全年新建供水管网[X]公里，改造老旧管网[X]公里，有效改善了城市供水条件。在管网建设过程中，严格按照设计标准和施工规范进行施工，确保了工程质量。

2.管网维护：加强管网日常巡检和维护工作，及时发现和处理管网漏损、爆管等问题。建立了快速响应机制，一旦发生管网事故，能够在最短时间内到达现场进行抢修。全年共处理管网漏损[X]处，爆管[X]次，管网漏损率控制在[X]%以内，较去年同期下降了[X]个百分点。

二、服务质量提升

（一）客户服务

1.服务热线管理：加强服务热线的建设和管理，提高热线接听率和处理效率。全年服务热线共接听客户来电[X]个，接听率达到[X]%以上，客户投诉处理率达到[X]%，客户满意度达到[X]%。

2.用水业务办理：优化用水业务办理流程，推行一站式服务。通过设立专门的业务办理窗口，简化办事手续，缩短办理时间，为客户提供了更加便捷、高效的服务。全年共办理用水业务[X]件，其中新装用水[X]户，过户[X]户，变更用水性质[X]户。

3.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对供水服务的需求和意见。通过问卷调查、电话访谈等方式，共收集客户意见和建议[X]条，并对客户反映的问题进行了及时整改。

（二）供水抢修服务

1.应急队伍建设：加强供水抢修应急队伍建设，提高应急处置能力。组建了一支由[X]名专业技术人员和维修人员组成的应急抢修队伍，配备了先进的抢修设备和交通工具。全年共开展应急演练[X]次，提高了应急队伍的实战能力。

2.抢修服务承诺：向社会公开供水抢修服务承诺，确保在接到抢修任务后，能够在规定时间内到达现场进行抢修。全年供水抢修平均到达时间为[X]分钟，抢修及时率达到[X]%以上。

三、安全生产管理

（一）安全制度建设

建立健全安全生产管理制度，完善安全生产责任制。制定了《安全生产操作规程》《安全检查制度》《安全培训制度》等一系列规章制度，明确了各部门和各岗位的安全生产职责，确保了安全生产工作的规范化、制度化。

（二）安全培训教育

加强员工安全培训教育，提高员工安全意识和操作技能。全年共组织安全培训[X]次，培训员工[X]人次。培训内容包括安全生产法律法规、安全操作规程、应急处置知识等方面。通过培训，员工的安全意识和操作技能得到了明显提高。

（三）安全检查与隐患排查治理

定期开展安全检查和隐患排查治理工作，及时消除安全隐患。全年共开展安全检查[X]次，排查安全隐患[X]处，整改率达到[X]%。对排查出的安全隐患，建立了隐患台账，明确了整改责任人、整改措施和整改期限，确保了隐患整改工作的落实。

四、企业管理与发展

（一）企业内部管理

1.人力资源管理：加强人力资源管理，优化人员结构。根据企业发展需要，招聘了一批专业技术人才和管理人才，充实了企业的人才队伍。同时，加强员工绩效考核，建立了科学合理的绩效考核体系，充分调动了员工的工作积极性和主动性。

2.财务管理：加强财务管理，严格控制成本费用。建立了全面预算管理制度，对各项费用进行了严格的预算和控制。全年企业成本费用较去年同期下降了[X]%，实现了降本增效的目标。

3.信息化建设：加快企业信息化建设步伐，提高企业管理水平。建立了供水生产调度系统、水质监测系统、客户服务系统等信息化管理平台，实现了对供水生产、管网运行、客户服务